Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst efter flere forsøg, og hun modtog endelig sin udbetaling efter kommunikation med casinoet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte hendes samarbejde gennem hele processen.
Jeg har prøvet fire gange at hæve mine gevinster med to forskellige bankkonti, og hver gang bliver jeg ved med at sige "elektronisk fejl". Min konto er også fuldt verificeret! Hvad skal jeg gøre? Beløbet er £200. Jeg prøvede endda med et mindre beløb, men det virkede ikke.
De behandler ikke min anmodning. Og operatøren bliver ved med at sige, at de prøver igen?? Snyder de mig?
1red2.com
Vi vil gerne udtrykke vores dybfølte undskyldning for den ulejlighed, du oplever i øjeblikket. Vi forstår fuldt ud den frustration og skuffelse, som denne situation kan have forårsaget dig, og vi vil forsikre dig om, at dine følelser er berettigede og anerkendte.
Beklager, at hævningen af midlerne ikke blev behandlet korrekt på grund af uforudsete systemiske problemer, som var uden for vores kontrol. Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt og effektivt som muligt. Din feedback er uvurderlig for os, og vi vil helt sikkert tage dine bekymringer i betragtning, mens vi arbejder på at forbedre vores tjenester.
I øjeblikket gennemgås din anmodning aktivt af vores dedikerede økonomiafdeling. Vi beder om din tålmodighed, mens de udfører en grundig verifikationsproces for at sikre, at alt håndteres korrekt. Vi sætter pris på din forståelse i denne periode og håber på en snarlig løsning. Tak for dit samarbejde.
4 gange har jeg prøvet at hæve, og det bliver hele tiden annulleret
Kære Bubbaroo, har casinoet informeret dig om, hvornår det nuværende problem forventes at være løst?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din konto?
Har du opfyldt omsætningskravene?
Forsøger du at hæve med den samme betalingsmetode, som du brugte til din indbetaling?
Hej,
De bad mig om at forsøge at hæve pengene igen for femte gang, hvilket jeg har gjort.
Dette er min eneste udbetaling. Jeg har ingen udestående. Jeg har opfyldt omsætningskravene, da jeg ikke har brugt bonuspenge.
Jeg hæver med samme metode, som jeg brugte til at indbetale.
Kære Bubbaroo, forstår jeg det korrekt, at det femte udbetalingsforsøg ikke er blevet annulleret endnu?
Korrekt. Det er i øjeblikket under behandling.
Kære Bubbaroo, giv os venligst en opdatering om eventuelle yderligere udviklinger vedrørende status for udbetalingsanmodningen.
Jeg fik endelig min udbetaling efter mange trusler og dårlige anmeldelser.
Kære Bubbaroo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
