Winlandia Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Danmark havde sat 250kr ind på et casino via en kampagne, men pengene stod ikke på casinokontoen, selvom de blev trukket fra banken. Spilleren havde forsøgt at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Efter en lang frem og tilbage med kasinoet og Klageholdet, blev det afsløret, at spilleren fejlagtigt havde sat pengene ind på sin kærestes konto i stedet for sin egen. Kasinoet udstedte derefter en refusion for transaktionen. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget refusionen, og dermed løste problemet.

Spilleren fra Sverige var stødt på en fejl, da han havde forsøgt at oprette en konto og indbetale penge på et online casino. Efter indbetalingen havde han ikke kunnet få adgang til sin konto eller nået casinoets support via live chat eller e-mail i to måneder. Efter at have gennemgået problemet, havde vi bedt om spillerens kommunikation med kasinoet og indbetalingskvittering. Kasinoets repræsentant var også blevet involveret for at hjælpe med at identificere spillerens konto. Til sidst informerede spilleren os om, at de indsatte midler var blevet returneret til hans bankkonto, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Sverige var stødt på en fejl, da han oprettede en konto og indsatte penge på et online casino, hvilket efterlod dem uden adgang til deres konto. På trods af deres forsøg havde spilleren ikke modtaget noget svar fra casinoets support. Spillerens problem var ikke blevet løst, da de havde undladt at svare på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev genåbnet efter spillerens anmodning, som afslørede, at kasinoet havde fundet deres transaktion, men ikke havde refunderet den. På trods af flere forsøg på at kommunikere med kasinoet og spilleren, var problemet forblevet uløst på grund af spillerens manglende svar. Klagen blev i sidste ende afvist.

Spilleren fra Finland havde problemer med at annullere en bonus, da den eneste tilgængelige hjælpemulighed var en chatrobot, som virkede uhjælpsom. Han havde heller ingen indikation af, hvor meget der var tilbage. På trods af vores bestræbelser på at forstå og adressere hans bekymringer, havde vi ikke modtaget noget svar fra ham. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen var blevet afvist.

Spilleren '0201059', fra Finland, foretog en selvudelukkelse via casino -konto i 6 måneder. Spilleren var imidlertid i stand til at genåbne deres konto via link sendt til deres e -mail og tabte 6000 €. Kasinoet sagde, at spilleren for en 6 måneders selvudelukkelse skulle have kontaktet deres support, men i deres vilkår var der skrevet, at det også var muligt via spillerkonto, når han loggede ind. En klage til Malta Gaming Authority var og MGA svarede, at de havde kontaktet kasinoet. Der var ikke flere oplysninger om denne sag.

Spilleren accepterede en velkomstbonus, opfyldte omsetningskravene, vandt og anmodede om en tilbagetrækning. De sendte også alle de nødvendige dokumenter til, at deres konto kunne verificeres, men hvad der skete derefter, var en overraskelse for spilleren. Deres konto blev blokeret uden yderligere forklaring, og da de forsøgte at logge ind på deres anden konto på kasinoets søsterside, blev denne konto også blokeret. Klagen forbliver uopløst.

Spilleren lavede to indskud og tabte, men med deres tredje indbetaling vandt de og anmodede om en tilbagetrækning. Derefter bad kasinoet dem om at fremlægge alle de nødvendige dokumenter til deres kontokontrol. Når de gjorde det, fortsatte kasinoet med at bede dem om at give dokumenterne igen og igen. Senere, da spilleren vendte tilbage fra deres ferie, loggede de ind på deres konto og fandt ud af, at den var blokeret. Da spilleren kontaktede casinoet for at få en forklaring, svarede de slet ikke på dem.