Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning foretaget tre uger før den 13. februar, som ikke var blevet behandlet. Han modtog gentagne, ubehjælpsomme svar fra live chat og e-mail support. Problemet blev til sidst løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var modtaget. Klageholdet markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.
13. februar tilbagetrækning stadig ikke behandlet, live chat med samme kopi + indsæt svar i 3 uger. direkte e-mail "support" samme ubrugelige svar, hvis de overhovedet gider at svare.
Kære YOyoyoLAN,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Tak for dit svar Dominika,
ingen vellykkede udbetalinger indtil videre (jeg har annulleret et par udbetalinger før, fordi de også ikke blev behandlet i tide).
Kontoen viser, at der ikke er behov for bekræftelse.
Ingen bonuspenge, reel saldo.
Her er en udskrift:
"Hej og velkommen til vores kundeservice! Mit navn er Sylvia, og jeg er her for at hjælpe dig i dag.
Kan du vente et par minutter, mens jeg gennemgår din anmodning?
Tak for din tålmodighed! Jeg har gennemgået din tilbagetrækning og bemærket, at der har været en forsinkelse i behandlingen. Du kan være sikker på, at du ikke behøver at bekymre dig - din udbetaling er sikker. Vi beder dig være tålmodig, mens behandlingen fortsætter. Når processen er fuldført, modtager du en bekræftelsesmail med det samme. Vi beklager den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget dig, og takker for din forståelse og tålmodighed.
Kan jeg hjælpe dig på nogen måde?"
tilbagetrækning blev modtaget, gad vide om dette har noget at gøre med denne klage, eller de troede tilfældigt, at 4 uger er en god mængde tid til endelig at behandle anmodningen om tilbagetrækning...
tak alligevel
Kære YOyoyoLAN,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
