Spilleren fra Tjekkiet stod over for en udbetalingstvist efter at have indbetalt 500 USD og vundet yderligere 500 USD, men hans udbetaling blev blokeret. Selvom han ikke fandt nogen begrundelse for denne blokering i casinoets vilkår, havde supporten ikke reageret på hans anmodninger om afklaring og refusion af hans indbetaling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hans penge var blevet hævet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej, jeg har en udbetalingstvist og en sag om overtrædelse af casinoets vilkår
En dag registrerede jeg mig på dette casino, indbetalte 500 USD og vandt 500 mere, hvorefter min udbetaling blev blokeret. Supporten ignorerer mig og svarer ikke. Jeg beder dem om at finde årsagen til blokeringen, men de siger ingenting. Jeg læste også deres regler og fandt ud af, at der slet ikke er nogen udbetalingsblokering. Alt, hvad de kan gøre, er at refundere indbetalingen til ejeren. Jeg anmoder om udbetalingsindbetalingen, men blev også ignoreret.
De overtræder deres regler og betaler ikke.
Jeg beder dig om at hjælpe mig med denne situation og frigive mine penge, i det mindste regner jeg med mit depositum, fordi det er taget i strid med deres egne regler.
Jeg fandt ud af deres regler, at dette er den eneste grund til blokering, jeg vil vise dig nedenfor. Og selv med denne grund skal de returnere depositummet til mig.
4.1 BetBolt opretholder en streng politik mod svindel, herunder, men ikke begrænset til:
Samarbejde med andre spillere;
Deltagelse i svigagtige aktiviteter mod andre online casinoer eller betalingsudbydere;
Misbrug af kampagner eller andre former for snyd;
4.2 I sjældne tilfælde, og kun hvis vi har mistanke om flere konteringsforhold eller hvidvaskning af penge (f.eks. konti, der bruger den samme IP-adresse), kan vi anmode om yderligere verifikation fra spilleren.
4.3 BetBolt har en streng misbrugspolitik mod enhver spiller, der misbruger vores platform (casino eller sportsbook), og BetBolt har ret til at tage yderligere skridt og eskalere situationen, hvis en spiller misbruger.
4.4 Hvis misbrug af sportsvæddemål markeres og bekræftes af vores udbyder, TurboStars, har vi ret til at nægte udbetalinger og refundere indbetalinger. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, arbitragevæddemål og misbrug af live delay. Hvis der opdages sportsmisbrug, blokerer vi udbetalinger og lukker din konto. Vores team vil derefter kontakte dig for at refundere din oprindelige indbetaling, uanset væddemålsresultatet, mens din konto er lukket.
4.5 Derudover forbeholder vi os retten til at tilbageholde udbetalinger, mens vi udfører vores undersøgelse, hvis vi har mistanke om og har stærke beviser for multi-accounting, sportsmisbrug eller misbrugssyndikat.
Jeg håber, I vil hjælpe mig, casinoguru-teamet
Kære daringosprey945,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne præcisere et par detaljer:
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, du kan lukke klagen, de hæver mine penge
Kære daringosprey945,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
