Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind efter den anbefalede venteperiode og bekræftede, at spillerens gevinster til sidst blev udbetalt på dag 16. Sagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte for at få hjælp med eventuelle fremtidige problemer.
Jeg satsede med succes en bonus på dette casino. Dette var ikke nemt, for sammenlignet med andre casinoer er chancen for at vinde ikke så stor. Jeg havde allerede indbetalt der for et par uger siden og vandt ikke noget. Jeg havde faktisk ikke lyst til at spille der mere, men efter et par uger ville jeg prøve igen. Som sagt klarede jeg bonussen og endte med 100 euro, som jeg så ville hæve. Da der ikke skete noget, har jeg været forbundet til live chat hver dag de sidste par dage, og de forsikrer mig altid om, at de informerer økonomiafdelingen for at fremskynde processen. Hver gang får jeg at vide at der har været forsinkelser osv. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre mere og forsøger nu at få hjælp her.
Dette er den seneste korrespondance fra lige nu. Jeg har fundet en masse klager online over dette Beteum Casino. Jeg vil sige det ser ret dårligt ud. Kasinoer som dette afskrækker dig virkelig fra at spille. Hvorfor skal du spille, hvis du ikke får udbetalt, når du vinder? Det er en skam. Der er masser af velrenommerede kasinoer, men denne Beteum og kasinoet i min anden klage er så tvivlsomme, at det virkelig afskrækker dig.
Hej. Som jeg allerede har forklaret, har der ikke været nogen ændring, og jeg tror ikke på, at der vil være nogen. Jeg troede faktisk, at jeg kunne forvente hjælp på denne side? Hvis der var foretaget en udbetaling nu, ville jeg have givet dig besked.
Skal jeg vente yderligere 6 dage på, at Casino Guru svarer? Jeg kom her, fordi jeg troede, de ville hjælpe mig. Jeg har lige kontaktet live chatten igen, og de forsikrede mig, ligesom de gjorde for over en uge siden, at jeg ville få mine penge 😀 . Jeg tror ikke på noget mere.
Gode nyheder: I dag, på dag 16, blev mine gevinster udbetalt. Så denne sag kan lukkes. Jeg vil gerne have det samme fra GrandClub, som endnu ikke har udbetalt €80.
Kære Gardenias.Garden,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
