Bets.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Jeg åbnede min Bets.io-konto for et par måneder siden i begyndelsen af ​​januar og formåede at hæve én gang, men efter min anden indbetaling og spillesession, hvor jeg tjente nogle små gevinster igen, to dage efter den anden udbetaling, har jeg lige modtaget denne e-mail:

"Vi beklager desværre at meddele dig, at din konto er blevet lukket.

I henhold til vores vilkår og betingelser, afsnittet Anti-svig,

Under processen med at kontrollere spillerdataene blev der fundet overtrædelser af følgende "ANTI-FRAUD POLICY"-klausuler:

Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Spilleren må ikke bruge nogen strategier ved at spille bordspil, såsom roulette, kortspil og andre. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere alle spillers gevinster i tilfælde af brug af sådanne strategier og handlinger, men ikke begrænset til:

- at deltage i enhver form for uacceptabelt spil, inklusive, men ikke begrænset til, at placere konsekvent uændrede væddemål i en længere periode i et enkelt casinospil uden variation.

Vejledt af punkt 6 i samme afsnit:

Efter eget skøn forbeholder casinoet sig ret til, uden nogen forpligtelse og uden at angive årsagen eller give forudgående varsel, at lukke din spillerkonto, annullere gevinster, konfiskere indskud og kræve kompensation fra spilleren for enhver skade forårsaget, hvis der er mistanke om eller bevis for manipulation af casinosystemet, brug af forbudte spillestrategier eller samarbejde med andre individer."

Jeg spillede måske et par hundrede tilbud i blackjack alle sammen med det samme indsatsbeløb hele tiden. Jeg brugte ikke engang en time. Jeg kan ikke forstå, hvad der var galt med det? Kan de virkelig konfiskere min kontosaldo på denne måde?!

Kasinoets kundeservice har ikke svaret på mine e-mails. De tog omkring 2000 EUR eller mere værd med min BTC-saldo. Jeg spillede ikke med bonusser med ingen af ​​mine to indskud på noget tidspunkt.

Og jeg var bestemt ikke en VIP-spiller! (efter kun to spillesessioner og to indbetalinger), men alligevel sendte de mig den kontoluknings-e-mail fra det såkaldte 'VIP Department of Bets.io'. Jeg ved ikke hvad det her handler om!?

Kære Juhou,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvilket spil Blackjack du spillede? Har du spillet på mere end ét bord ad gangen?
• Har du været i kontakt med casinoet, siden de anklagede dig den 6. februar?
• Har du spillet ved hjælp af bonuspenge?
• Har du tidligere accepteret nogen bonusser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

• Kan du venligst forklare, hvilket spil Blackjack du spillede? Har du spillet på mere end ét bord ad gangen?

BGaming Blackjack og noget Betsoft Blackjack muligvis også. Jeg kan ikke være helt sikker, fordi jeg ikke længere har adgang til min konto. Jeg har måske testet et par andre spil, men i så fald bare et spil eller to. Jeg spillede kun i ét bord ad gangen.

• Har du været i kontakt med casinoet, siden de anklagede dig den 6. februar?

Jeg prøvede, men de blev ved med at afskære mig fra chatten. De gentog det samme, indtil jeg var helt træt: de skulle videresende mig til en anden agent, en eller anden VIP-agent, hvilket ikke giver nogen mening for mig, hvorfor det skulle være nødvendigt, så blev jeg bare efterladt der og ventede for evigt uden svar. Det føltes som om det var gjort med vilje. Intet svar på en mail heller.

Fordi jeg følte, jeg blev snydt, sendte jeg en klage på Trustpilot, og der svarede de endelig (13. februar), men aldrig privat til mig:

Kære spiller,

Vi er kede af at høre om din oplevelse. Hos Bets.io prioriterer vi fair spil og gennemsigtighed i alle vores operationer. Selvom vi ikke kan diskutere specifikke kontooplysninger i et offentligt forum på grund af privatlivsmæssige årsager, forsikrer vi dig om, at hver kontolukning følger en grundig gennemgang baseret på vores vilkår og betingelser, herunder vores anti-svigpolitik.

Hvis du mener, at der har været en misforståelse, opfordrer vi dig kraftigt til at kontakte vores supportteam via e-mail på med din registrerede e-mailadresse og relevante detaljer. Vi vil med glæde gennemgå din sag og give yderligere afklaring.

Derudover tager vi alle kunders bekymringer alvorligt og bestræber os på at besvare alle henvendelser. Hvis du ikke har modtaget et svar endnu, bedes du tjekke din spam-mappe eller prøve at kontakte igen.

Vi sætter pris på din feedback og er fortsat forpligtet til at sikre et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle spillere.

• Har du spillet ved hjælp af bonuspenge?

Ingen

• Har du tidligere accepteret nogen bonusser?

Aldrig

Mange tak, Juhou, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Juhou,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Bets.io Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Bets.io Casino,

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er, hvad jeg har fundet opført under Anti-fraud Policy:

"Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og anvender forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Spilleren har ikke tilladelse til at bruge nogen strategier ved at spille bordspil, såsom roulette, kortspil og andre. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere alle spillerens gevinster i tilfælde af brug af sådanne strategier og handlinger, men ikke begrænset til:

• Hi-Lo System, KO (Knock-Out) System, Omega II System, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II og andre korttælleteknikker
• at deltage i enhver form for samordning med andre spillere
• udvikling af strategier rettet mod at opnå urimelige gevinster
• svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere
• tilbageførselstransaktioner med et kreditkort eller afvisning af nogle foretagne betalinger
• oprettelse af to eller flere konti
• lavrisiko roulettespil, hvor spilleren satser lige store indsatser for både sort/rød eller lige/ulige, der dækker 25 eller mere ud af 37 numre på bordet. (At placere væddemål på sort/rød dækker kun 36 af 37 mulige tal).
• andre former for snyd
• eller bliver konkurs i det land, hvor de har bopæl, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige en sådan spillerkonto og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til og kan være forpligtet til at informere relevante tilsynsorganer om de svigagtige handlinger, der udføres af spilleren."

Jeg har ikke været i stand til at finde vilkårene, der er citeret som årsag til konfiskation af spillerens gevinster ( "deltagelse i enhver form for uacceptabelt spil, herunder, men ikke begrænset til, at placere konsekvent uændrede indsatser i en længere periode i et enkelt casinospil uden variation").

Kan du venligst præcisere, hvor dette er opført, og hvorfor det overhovedet anses for at være svigagtigt?

Venlig hilsen,

Adam

Kære Juhou,

Jeg sætter pris på, at du har sendt mig skærmbilledet, der viser, at den e-mail, der blev brugt til at kontakte supportteamet, er den samme som nævnt i indlægget ovenfor. Kan du også bekræfte, om dette er den e-mail, der blev brugt til at registrere din casinokonto?

Venlig hilsen,

Adam

ja

Tak for bekræftelsen, Juhou.

Kære Bets.io Casino,

Spilleren har leveret skærmbilledet uden redigering, og den anvendte e-mail er den samme som den e-mail, du tidligere har nævnt. Spilleren oplyser også, at dette er den samme e-mail, der blev brugt til at registrere deres konto. Er der måske andre oplysninger, der kan bruges til at finde spillerens konto?

Venlig hilsen,

Adam

Tak for opdateringen, Bets.io Casino.

Kære Juhou,

Er du i stand til at give de ønskede oplysninger til kasinoet? Giv os venligst besked, når du har gjort det.

Venlig hilsen,

Adam

Tak for skærmbillederne, Juhou.

Kære Bets.io Casino,

E-mailen ser ud til at være sendt fra adressen vip@bets.io . Kaster dette noget lys over situationen?

Venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Først og fremmest har vi gennemgået vores korrespondancer fra 5., 6. og 7. februar grundigt i et forsøg på at identificere den specifikke e-mail, der er tale om. Efter omhyggelig undersøgelse kan vi bekræfte, at ingen e-mails med de nævnte lukke- og fradragsårsager blev sendt af os på disse datoer.

Selvom vi kan bekræfte, at den anvendte sidehoved, sidefod og e-mail-adresse faktisk er vores, skal vi understrege, at følgende erklæring ikke var en del af nogen kommunikation, vi har sendt:

"Deltagelse i enhver form for uacceptabelt spil, inklusive, men ikke begrænset til, at placere konsekvent uændrede væddemål i en længere periode i et enkelt casinospil uden variation."

Vores casino har ikke tidligere brugt en sådan formulering eller begrundelse i nogen kommunikation.

Desuden har vi alvorlige bekymringer med hensyn til ægtheden af ​​de skærmbilleder, der leveres. De ser ud til at være blevet redigeret, hvilket rejser tvivl om deres gyldighed.

Derudover anmodede vi som nævnt i min tidligere besked om mere detaljerede oplysninger, der kunne være blevet hentet inden for et par minutter af brugeren. Men i stedet for at modtage de nødvendige data, fik vi tilsendt det samme skærmbillede og en e-mail, der stadig ikke tydeligt viser modtageren.

Vi ville også sætte pris på, hvis yderligere skærmbilleder kunne deles, da vores VIP-team engagerer sig i flere e-mail-korrespondancer med kunder, og der er behov for en bredere kontekst.

Adam, jeg vil gerne præcisere, at når vi tidligere har haft klager, har vi altid været i stand til at identificere brugeren med det samme og svaret i fuldt samarbejde. Denne særlige sag giver dog indtryk af, at brugeren måske forsøger at vildlede os.

Vi vil med glæde arrangere et opkald, når det passer dig, for at guide dig gennem alt relateret til denne sag og på en gennemsigtig måde demonstrere, at vi ikke tilbageholder nogen information eller forårsager unødvendige forsinkelser.

Jeg har læst denne tråd i vantro. Det er åbenlyst gennemsigtigt at påstå, at jeg ikke (eller ikke havde) en konto på Bets.io-siden, når al logik – og endda klare beviser – understøtter det modsatte. Efter min mening forstærker disse absurde tilføjelser fra Bets.io kun den fidus begået af webstedet.

Hvilken mening ville det give for mig at blive ked af det på Trustpilot, hvis der ikke var sket noget, hvis jeg ikke havde lidt nogen forseelse, og hvis jeg ikke havde tabt nogen penge uretfærdigt?

Bets.io svarede mig på Trustpilot, og deres svar var ikke i stil med "Beklager, men du har ikke en konto her," eller "Beklager, men vi har ikke sendt nogen e-mail om kontolukning som den." Efter min mening var deres handlinger fuldstændig overlagt.

Jeg har allerede tilføjet mere detaljerede oplysninger til min Trustpilot-klage - så selvom Bets.ios svar ved en underlig tilfældighed oprindeligt havde været generisk, har de indtil i dag haft alle muligheder for at gå tilbage og rette det. Deres svar ser absolut ikke generisk ud. Det ser ud til at være rettet mod mig meget lige. Der er ingen andre lignende svar fra dem på Trustpilot, der ville overbevise mig om, at deres svar faktisk var generisk.

På dette tidspunkt tror jeg virkelig, at dette er direkte svindel - ikke blot en mulig misforståelse/teknisk fejl. Deres reaktioner bekræfter det kun for mig. Hvis kasinoet efter alt dette begynder at forsøge at påstå, at det er mig, der vildleder folk, føles det som et desperat sidste forsøg på at reagere på det, der allerede er meget tydeligt set.

Men hvis Bets.io af en eller anden grund undskylder, henter min konto og – vigtigst af alt – returnerer min kontosaldo til mig, vil jeg sætte stor pris på det. Og hvis det virkelig sker, vil jeg undskylde for at beskylde dem for svindel. I så fald vil jeg kun sige, at deres side rent teknisk set bare er rigtig dårlig.

Jeg vil bare have min kontosaldo tilbage til mig, intet andet.

(EDIT Efter at have genovervejet denne sag mere og mere i dag, kan jeg umuligt tro, at dette kunne have været en fejl, selvom Bets.io hævdede det nu, på grund af hvordan de har handlet hele tiden. Det ville overhovedet ikke være troværdigt på dette tidspunkt for mig. Jeg er ked af det, men absolut nej. prøv at hjælpe...)

Kære Juhou,

Der er en række mulige metoder, du kan bruge til at bevise, at du har en konto på casinoet.

For eksempel, når du registrerede dig på kasinoet, ville du have modtaget en e-mail, hvor du blev bedt om at bekræfte din e-mailadresse. Du kan også have modtaget yderligere e-mails vedrørende transaktioner eller markedsføring fra casinoet. Tjek venligst og giv al kommunikation modtaget fra kasinoet (videreend disse direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru ).

Derudover nævner du, at du har foretaget både ind- og udbetalinger tidligere, så måske har du registreringer af dette i form af kontoudtog osv.?

Kan du også prøve at logge ind på din casinokonto, og tage et skærmbillede af, hvad der vises, når du gør det?

Venlig hilsen,

Adam

Hej!

Jeg har nyheder! Adam bad mig sende materiale til hans e-mail, men jeg kan ikke se noget problem med at poste her i det mindste først, hvis billederne alligevel vil blive opbevaret som følsomme vedhæftede filer, så Bets.io også kan se dem.

Først og fremmest sendte de mig aldrig nogen e-mailbekræftelse, da jeg åbnede min konto tilbage i februar. Jeg ved ikke hvorfor, men det er åbenbart, hvad der skete. Måske relateret til årsagen til problemet? Men min konto fungerede godt uden bekræftelsen.

Selvfølgelig har jeg disse 'Du har foretaget en vellykket indbetaling!' og 'Din anmodning om udbetaling er modtaget!' e-mails, men først dette skete! Tidligere i dag tog jeg skærmbilleder af, hvad der sker, når jeg forsøger at logge ind. Jeg har aldrig fået dette før, nu fik jeg denne 'Vedligeholdelse i gang...' .. Jeg ventede et stykke tid og så kun '404 ikke fundet'. Jeg kom tilbage for at prøve igen efter nogle timer, og nu lykkedes det mig at logge ind, som du kan se! Det er vel ikke relevant at tale om, om jeg har en konto eller ej længere.

Men jeg har stadig underlige ting i gang.

1. Nu har jeg ingen balance. Det ser ud til, at kontoen er som ny eller hvad? Måske vil de stadig arbejde for at returnere min balance korrekt, det håber jeg virkelig..
2. Jeg har et bevis på, at jeg logger ind normalt fra Finlands IP, men min session viser DE! Jeg har et spørgsmål mere: lader Bets.io mig nu komme ind på en anden persons konto måske, fordi den placering er, tror jeg, Tyskland? Jeg bruger bestemt heller ikke nogen VPN.

Hej Juhou,

Tak for de yderligere oplysninger. Vi vil bede kasinoet om at undersøge dette endnu en gang. I mellemtiden ville det stadig være meget nyttigt, hvis du kunne videresende mig de e-mails, som du nævnte modtager om vellykkede ind-/udbetalinger.

Kære Bets.io Casino,

Må jeg bede dig om endnu en gang at tjekke disse kontooplysninger?

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Jeg vil gerne give dig en omfattende forklaring vedrørende de oplysninger, som brugeren deler, og demonstrere, hvordan kunden forsøger at vildlede os.

For det første har brugeren præsenteret unøjagtige oplysninger om oprettelsen af ​​deres konto. Vi har tjekket vores optegnelser grundigt, og der er ingen konto tilknyttet e-mailadressen . Desuden har brugeren ikke angivet andre e-mailadresser som bevis. I stedet for at indsende gyldige beviser afledte brugeren opmærksomheden væk fra denne afgørende detalje.

For det andet, hvad angår 404-fejlen og skærmbilledet, der viser vedligeholdelsestilstand, er forklaringen ligetil. For nylig har vi udført systemopdateringer, da vi introducerede flere nye funktioner, såsom loyalitetssystemet. Selvom jeg ikke kan afsløre specifikke interne oplysninger her, vil jeg gerne diskutere det yderligere med dig via e-mail eller telefon. Kort sagt er de to pågældende skærmbilleder ikke knyttet til nogen specifik bruger; snarere repræsenterer de en almindelig begivenhed under rutinemæssig vedligeholdelse.

Brugeren hævdede at have stødt på en 404-fejl og en vedligeholdelsesmeddelelse, men rapporterede alligevel, at systemet fungerede korrekt blot et par timer senere. Denne sekvens af hændelser stemmer præcist overens med formålet med vedligeholdelse – midlertidig utilgængelighed efterfulgt af genoprettet funktionalitet.

Til sidst er det vigtigt at tage fat på den første erklæring fra brugeren, hvori de hævdede, at deres konto var lukket. Det viste skærmbillede viser dog tydeligt, at brugeren var logget ind på kontoen, hvilket modsiger deres tidligere påstand.

Det er værd at bemærke, at hvis nogen skulle oprette en ny konto uden at foretage indskud eller deltage i gameplay, ville den nyoprettede konto se ud identisk med den, der er vist på skærmbilledet:

Kun én aktiv session (som synligt angivet på skærmbilledet).

To meddelelser (tydeligt vist på skærmbilledet).

Derudover er kundens e-mailadresse ikke fuldt synlig i det sidste skærmbillede.

Tak for den yderligere information, Bets.io Casino.

Er du i stand til at finde denne konto nu og bevise dens oprettelsesdato?

Kære Juhou,

Jeg venter stadig på, at du giver de tidligere nævnte e-mails. Hvis intet er leveret af dig, vil klagen blive afvist som uberettiget.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi var ikke i stand til at finde nogen konti i denne e-mail .

Baseret på sidste skærmbillede, hvor kun denne del er synlig: juhoahlberg0 - vi kunne heller ikke finde denne konto.

Som nævnt før - vi har en stærk overbevisning fra sidste skærmbillede, der blev oprettet for nylig, og oplysningerne fra kunden er virkelig korte.

Hej!

Bets.io har endelig løst problemet!

Jeg forsøger allerede at hæve min saldo, men det lykkedes endnu ikke. Jeg vedhæftede et skærmbillede af det her og i e-mailen sammen med mine tidligere indbetalinger og en udbetaling, selvom jeg ikke ser det så relevant længere, for alt ser ud til at være tilbage til det normale!

Jeg skal være offline i en periode fra denne weekend af nu, så timingen var bare perfekt til at få det hele rettet. Tak til Casino Guru for at tage denne sag og frem for alt Bets.io for at rette min konto!

Hej Juhou,

Tak for opdateringen. Må jeg bede dig om at præcisere - kan klagen lukkes som løst, eller vil du foretrække, at vi venter på, at du modtager din fortrydelse?

Venlig hilsen,

Adam

Hej Juhou,

Da vi ikke har hørt mere fra dig, og du har oplyst, at problemet var løst, vil vi lukke klagen i overensstemmelse hermed.

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Adam