Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling, inden de indsendte deres klage. Desværre havde de endnu ikke modtaget deres gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren informerede casinoet om, at de havde indgivet klager til licensmyndigheden og andre ADR-instanser. Efter denne kommunikation behandlede casinoet udbetalingen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Den 31. maj 2025 kl. 00:20 anmodede jeg om en udbetaling af 1.150 XRP fra min konto hos Bets.io. Pr. datoen for denne klage er udbetalingen stadig afventende, uden fremskridt, ingen meningsfulde opdateringer og ingen løsning.
Detaljer:
Jeg har kontaktet support og min tildelte VIP-manager flere gange i løbet af flere dage.
Det eneste svar jeg fortsat modtager er, at "økonomiteamet tjekker" min anmodning.
Jeg har ikke modtaget nogen tidsramme, ingen statusændring og ingen forklaring på den fortsatte forsinkelse.
Selvom jeg har eskaleret problemet til ledelsen, har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller opfølgning overhovedet.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Min konto er fuldt verificeret, og udbetalingsanmodningen blev foretaget korrekt og i god tro.
Jeg har opbevaret fuld dokumentation af min spillesession og al kommunikation med Bets.io, som kan fremsendes efter anmodning.
Hvorfor jeg indgiver en klage:
Efter dage med vage reaktioner og tilbageholdelse af legitime gevinster, fortolker jeg nu situationen som en afvisning af at behandle min udbetaling. Denne adfærd giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende tillid, gennemsigtighed og fair behandling af spillere.
Jeg har allerede kontaktet Bets.io via supportkanaler og formelt klaget til deres ledelse, men er blevet fuldstændig ignoreret. Derfor anmoder jeg nu om ekstern mægling via denne platform.
Hvad jeg anmoder om:
Øjeblikkelig frigivelse af den ønskede udbetaling på 1.150 XRP den 31/05/2025
En formel undersøgelse af håndteringen af udbetalinger hos Bets.io
Hvis det er relevant, disciplinære eller offentlige anbefalinger for at forhindre yderligere skade på spillere
Hej, bemærk venligst at dette nu er blevet løst af bets.io, efter jeg informerede dem om, at jeg havde indgivet klager til licensmyndigheden bag deres spillelicens samt til jer og andre ADR'er.
Kære jayshfx,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
