Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede en afventende tilbagetrækning på €3.996 siden den 9. april, med support, der giver generiske svar. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at betalingen var modtaget samme dag, som klagen blev lukket. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Jeg anmodede om en hævning på €3.996 fra BinoBet den 9. april 2025 via Nodapay (bankoverførsel). Fra i dag (16. april) er status stadig "afventende", trods flere opfølgninger via e-mail og Trustpilot.
De svarede med generiske undskyldninger om "procedurer" og "det vil tage tid", men gav ingen grund, ingen bekræftelse og absolut ingen penge.
Jeg er en indholdsskaber med et stort onlinepublikum på Twitch og YouTube. Hvis dette problem ikke bliver løst, vil jeg offentligt rapportere denne sag som et eksempel på ulicenserede platforme, der forsinker udbetalinger med vilje.
Vedhæftet er:
Skærmbillede af den afventende status (sidst opdateret 15. april)
Skærmbillede af deres e-mail-svar
Link til min offentlige Trustpilot-anmeldelse
Min BinoBet-e-mail: cr****@hotmail.com
Beløb: €3.996
Anmodet dato: 9. april 2025
Betalingsmetode: Nodapay (bankoverførsel)
Hej Nick,
Tak fordi du tog sagen.
Bare en hurtig afklaring.. Jeg indså, at min originale klagetekst var kopieret fra en anmeldelse, jeg har lagt på Trustpilot. Undskyld, hvis det skabte nogen forvirring.
For at bekræfte: Jeg anmodede om en hævning på €3.996 den 9. april, og den er stadig "afventer". Support kun svar med generiske undskyldninger som "vent venligst", men intet skrider faktisk frem.
Jeg har uploadet skærmbilleder som bevis, og jeg er glad for at give alt andet, du måtte have brug for. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp til dette.
Venlig hilsen,
Gentag A****
Hej Nick,
kan lukke.. de betaler i dag.
bedste hilsener
gentag
Kære 19CHAOS03,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
