Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €290,00 den 27. april 2025, hvilket oprindeligt blev bekræftet, men derefter forsvandt fra hans kreditkortopgørelse efter mindre end 24 timer. Banken havde informeret ham om, at transaktionen var annulleret af casinoet, men han havde først modtaget et svar fra casinoet, der bad ham om at kontakte dem igen efter 5 dage. Problemet blev til sidst løst, og betalingen blev efterfølgende foretaget til ham.
Den 27. april 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €290,00 til min betalingsmetode, Visa-kreditkort, som jeg brugte til at indbetale.
Efter gentagne forespørgsler fik jeg at vide i supportchatten, at behandlingen kunne tage 3 dage, derefter 4 dage og endelig op til 5 dage.
Den 1. maj 2025 modtog jeg endelig bekræftelse på udbetalingen via e-mail fra casinoet og mit kreditkortselskab. Beløbet var også synligt i mine kreditkorttransaktioner.
Desværre forsvandt denne transaktion fra min kontoudtog efter mindre end 24 timer. Banken informerede mig om, at forhandleren, i dette tilfælde Boomerang, havde hævet/annulleret beløbet, og at jeg skulle kontakte casinoet.
Det eneste svar jeg fik fra casinoet var, at jeg skulle kontakte dem igen efter 5 dage.
Jeg vil gerne modtage min udbetaling med det samme og vide, hvad problemet er!
Kære wasdal0sgaming,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
Problemet er nu løst, og betalingen er gennemført.
Tak!
LG
Kære wasdal0sgaming,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
