Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at gevinsten var blevet overført, hvilket typisk tog op til fem dage. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.
Hej, min tilbagetrækning er blevet annulleret for tredje gang. Årsagen er bekræftelse af kreditkort. Jeg sendte kortet med de første 6 cifre og de sidste 4 cifre, men det blev afvist. De siger, at jeg har sendt mit kontoudtog, inklusive dit. Det er en netbank, og nu viser den kun transaktionerne. Jeg kan ikke ændre det, det viser bare de dumme beløb fra indbetalingen. Kasinoet udbetaler ikke mine gevinster og annullerer altid min anmodning af denne grund.
Dokumenterne til verifikation afvises, fordi ikke alt står på den erklæring, der skal stå på den, f.eks. tid
Dato og dum samt udbyder synlig i kontoudtoget afvises
Hej, lukke sagen, hvor gevinster er blevet overført, tager op til 5 dage
Kære Damaca,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
