Spilleren fra Grækenland hævede med succes 400€ efter tidligere at have annulleret en udbetaling på 500€, men hans konto blev senere blokeret af casinoet uden nogen forklaring. Selvom han bekræftede, at hans udbetaling var under behandling, modtog han ikke yderligere kommunikation vedrørende sin konto eller sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han ikke havde haft tidligere problemer med udbetalinger og ikke havde overtrådt nogen vilkår.
Cashed Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet et stykke tid nu, og jeg har ikke haft nogen problemer. Jeg har tjent penge igen. Jeg vandt 500, jeg hævede dem, jeg annullerede dem, og endelig hævede jeg 400. Jeg har taget alle de nødvendige skridt, fordi jeg har tjent penge igen. I går gik jeg ind for at se, hvad der foregår med hævningen. Jeg ser det stadig i min indbakke. De sagde, at det ville tage 2-3 dage, så jeg sendte en e-mail. I den første e-mail fortalte de mig, at de forstår, at jeg venter på mine penge, og de bekræftede, at alt går, som det skal. Så logger jeg ind på kontoen, og jeg bliver blokeret af deres administrator. Jeg sender en e-mail. De fortæller mig, at de har lukket min konto (uden grund eller at der er sket noget), og at de snart vil svare mig om mine penge, hvilket aldrig er sket. Jeg sendte en e-mail igen, intet svar. Jeg spillede ikke et spil, overskuddet kom fra forskellige spil, ikke fra ét, det var timer, jeg spillede. Jeg så vilkårene og gjorde ikke noget, jeg ikke burde have gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen. En identifikation var kun til verifikation. Jeg havde ingen problemer med udbetalingen første gang. 3 dage, og pengene var inde. Som sagt ovenfor, spillede jeg ikke på én, jeg deltog i mange, og det tog lang tid, før beløbet kom ud. Jeg fik ingen bonus efter den sidste samtale, jeg havde med dem. Jeg har prøvet at se, hvad der sker, og ingen svarer. Der er intet i vilkårene og betingelserne, som jeg har gjort forkert. Det er uberettiget, og ud fra hvad det ser ud til, prøver de tydeligvis at æde udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tudus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Tudus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
