Spilleren fra Tyskland indbetalte penge, men fandt ud af, at han ikke kunne få adgang til kasinoet på grund af en begrænsning for spillere fra hans land. Han krævede en øjeblikkelig tilbagebetaling af sit depositum og udtrykte frustration over de vildledende oplysninger om spilleraccept. Problemet blev løst, da spilleren modtog et link, der gjorde det muligt for ham at logge ind igen. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg indbetalte i går, ville spille i dag, sagde den, ikke tilgængelig i dit land, du siger, at du accepterer spillere fra Tyskland, hvad er det for noget lort, hvem laver sjov med hvem her?! Jeg kan ikke logge ind eller gøre andet og kan kun skrive en e-mail til casinomega.
Jeg håber du vil sørge for at mit indskud bliver udbetalt med det samme, det er det samme som gæld, jeg læste her at casinoet tager imod spillere fra Tyskland, og efter mit indskud accepterer dem ikke længere, vel!!!
Tag dig af det tak
Kære marcoleitner389,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår oprettede du kontoen?
Spillede du med de indsatte penge?
Har du akkumuleret nogen gevinster?
Brugte du en VPN?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg indbetalte den 5. marts 2025, nej jeg brugte ikke en VPN, hvorfor skulle jeg det? Alt fungerede uden en VPN, kun da jeg spillede i går, blev jeg pludselig ved med at få fejl, og så virkede intet mere.
Ja, jeg har 100 euro på min konto
Kære marcoleitner389,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Når vi har gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at der har været en ikke-klæbende reload-bonus med din indbetaling.
Bemærk venligst, at for at bonussaldoen bliver tilgængelig, skal du først opbruge din indbetalingssaldo. På det tidspunkt ser det ud til, at du stadig har haft 2 åbne væddemål, som endnu ikke var afgjort, hvorfor bonussaldoen endnu ikke var tilgængelig for væddemål.
I betragtning af hvordan de tidligere afventende væddemål er blevet afgjort og indbetalingssaldoen opbrugt, skal du være opmærksom på, at du i øjeblikket ikke skulle have problemer med at placere væddemål med din bonussaldo.
Bemærk, at vi også har kontaktet dig via e-mail vedrørende sagen.
Vi håber, at dette har været med til at kaste lidt lys over sagen.
Hvis du oplever problemer, så tøv ikke med at kontakte os når som helst.
Venlig hilsen,
Kasino Mega
Det er blevet løst nu, jeg modtog et link, hvormed jeg kunne logge ind igen
Kære marcoleitner389,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
