Spilleren fra Tyskland har fået sin konto blokeret efter at have indbetalt over €130, og hun har ikke modtaget svar fra Loro Casino i mere end fire uger. Hun har gentagne gange anmodet om refusion af sin indbetaling, men har stadig ikke adgang til sine penge og føler sig ignoreret af supporten.
Kære Casino Guru Team, efter en indbetaling på over €130 på dette casino blev min konto blokeret uden varsel. Da jeg spurgte, blev jeg gentagne gange henvist til e-mailen, Jeg blev henvist til Loro Casino.com. Jeg har dog ikke modtaget svar fra dem i mere end fire uger, og de penge, jeg indbetalte, står stadig på denne konto, som jeg ikke har adgang til. Jeg har gentagne gange anmodet casinoet om at refundere de €130, men uden held."
Supporten er forfærdelig, og de prøver ikke engang at hjælpe mig. Jeg bliver simpelthen ignoreret.
Kære lara06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for det hurtige svar.
Nej, jeg har ikke modtaget en begrundelse.
Nej, det gjorde jeg ikke.
KYC var bestået, og jeg havde allerede foretaget vellykkede ind- og udbetalinger.
Send mig venligst et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din konto.
Send mig også venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto hos veronika.f@casino.guru Disse kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Bemærk venligst, at vi ikke kan fortsætte med undersøgelsen af denne klage uden beviser fra din side.
Tak for din e-mail. Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Spilleautomater primært fra tid til anden
Mange tak, lara06, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej der,
Tak til lara06 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede DelOro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
