Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Efter undersøgelse blev det bekræftet, at spilleren havde modtaget kreditten på PayPal, hvilket førte til en løsning af klagen. Klageteamet havde værdsat hendes samarbejde og markeret sagen som løst.
Godmorgen, kan du hjælpe mig med at forstå årsagen til, at jeg ikke har kunnet kreditere mine gevinster på 300 euro i dag? Indbetaling med PayPal, udbetalingsanmodning med samme metode, spilkonto godkendt, beløb trukket fra kontoen. De svarer ikke på e-mails, og i chatten fortsætter de med at fortælle mig, at de vil bede afdelingen om hjælp. Siden den 29. maj virker det absurd for mig, og desuden har de ikke engang sendt mig bekræftelsesmailen på udbetalingen, som normalt videresendes af spilplatforme. Tak for din intervention.
Godmorgen, indtil videre intet endnu, på trods af mine gentagne forespørgsler i et svar om, hvorfor mine gevinster endnu ikke er blevet krediteret til mig. Svarene via chatten er altid de samme ... vi opfordrer det kompetente kontor ... men intet andet. Faktisk tilføjer de også, at der ikke er nogen dokumentationsproblemer, og at kontoen er verificeret. Jeg vil bede dig om din venlige indgriben for at løse denne situation, som jeg anser for at være urimelig over for dem, der spiller. Jeg afventer dine opdateringer. Mange tak!
Kære Cieloaperto, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har nogen ventende udbetalinger på din casinokonto?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Jeg har adgang til kontoen, gevinsterne blev foretaget uden bonus, der er 0,05 cent på kontoen, de 300 blev trukket fra og ventede (så de siger, at jeg venter på ..... jeg ved ikke hvad). Jeg har ikke lært chattene udenad, men tro mig ... de siger altid det samme til mig ... lad os videresende til det kompetente kontor. Jeg har aldrig foretaget hævninger før, og det samme blev anmodet om med samme metode som optankningen (Pay PAL). Har I brug for mit brugernavn for at kunne fortsætte med dem? Skal jeg sende det til jer privat?
Du vil ikke tro det, lige nu har jeg modtaget kreditten på PayPal. Jeg betragter rapporten som løst. Tak for din interesse.
Kære Cieloaperto,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
