Alvaro, en spiller fra Spanien, er foruroliget over, at kasinoet beslaglader hans gevinster, fordi han overtrådte reglen, som ikke tillader at satse mere end 30% af det oprindelige indskud.
Automatisk oversættelse:
Enzo Casino - Spilleren er ked af Bonus T & Cs.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Enzo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Jeg beskriver min frustration for at se, om det ikke sker med nogen igen.
Jeg indbetaler 100 euro, og de giver mig en bonus på 150 euro. Jeg spiller live casino og ikke spilleautomater.
Jeg kan se, at jeg ikke kan bruge bonusen og beder om at blive annulleret, og de gør det ikke, fordi jeg allerede er begyndt at spille.
Jeg har meget høje krav for blot at kunne trække mine penge ud. Efter flere dages spil kommer jeg til at opfylde kravene og beder om refusion.
Efter en uges ventetid fortæller de mig, at jeg har placeret væddemål for mere end 30% af min indbetaling, og at de annullerer alle mine gevinster.
Det er sandt, at jeg lavede 50 og 100 euro, da jeg havde en bank på 1000, men jeg tror ikke, at et væddemål på mindre end 15% af min bank kan betragtes som et risikosats, hvilket er, hvad de siger, jeg har gjort .
Så min oplevelse i dette casino har været frustrerende. og selvom jeg ikke kan kræve, fordi bonusbetingelserne er klare, føler jeg mig svindlet og berøvet af dette casino. Og jeg vil aldrig spille der igen.
Den eneste måde at afhjælpe min frustration over dette tyveri er at rapportere det i fora som dette, og jeg vil fortsætte med det.
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Alvaro.
Mange tak, at du har sendt en klage via vores websted. Jeg er dybt ked af, at du føler, at casinoet er uretfærdigt over for dig. Desværre er regler, der begrænser indsatsstørrelse, standardpraksis i casinoindustrien. Normalt begrænser kasinoer indsatsstørrelsen til 5 €, når de spiller med bonuspenge, men nogle gange også som en procentdel af indbetalingen.
Vi håber, at der i fremtiden teknologisk vil blive håndhævet maksimal indsatsregel af alle kasinoer, men det håber jeg i fremtiden. Jeg er meget ked af det, men ud fra, hvordan du beskriver situationen, tror jeg, at vi ikke kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Betingelserne for obligationerne er normalt urimelige, jeg planlægger ikke at acceptere mere i mit liv. Faktisk ønskede jeg ikke det, og de lod mig ikke annullere det. Jeg brugte den ikke, og til sidst stjal de alle de penge, jeg havde tjent. Det forekommer mig et væbnet røveri.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Alvaro.
Jeg er dybt ked af at du havde en så dårlig oplevelse i dette casino. Jeg vil gerne spørge: Har du noget screenshot eller chattranskript, hvor du beder casino om at fjerne bonusen? Jeg vil kontakte dem og forsøge at overbevise dem om at betale dig. Ethvert bevis fra din side ville være mere end nyttigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Enzo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
De reagerer normalt ikke, de har en lidt uheldig kundeservice. Vi venter med at se.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage. Casino repræsentant lovede mig, at han ser på sagen. Jeg er meget ked af forsinkelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af Alvaro, jeg er bange for, at vi er tvunget til at lukke klagen nu. De lovede mig, at de undersøger sagen, men jeg ser intet svar her eller over Skype.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage i henhold til casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Jeg troede kasinoet havde bedt om at åbne dette problem igen for at svare ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Alvaro.
Ja, de bad mig via Skype om at åbne klagen igen. De arbejder på din klage, men i disse dage før jul er alle meget travlt, så det er meget tidskrævende. Det er jeg meget ked af, men jeg håber, de snart vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
I så fald ville det samme være godt at give dem mere tid. Sandheden er, at jeg var meget skuffet over kasinoets holdning, men at bede dem om at åbne sagen gav mig noget håb.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dig fuldstændigt Alvaro og håber, at vi kunne hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Enzo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Alvaro,
Enzo Casino verificerer dine klager sammen med Casino Guru, og vi vil snart vende tilbage til dig med et svar på e-mailen.
Vi er meget ked af, at du oplever dette på vores casino, og vi vil tale med dig privat om disse problemer.
Med venlig hilsen,
Enzo Casinos hold
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Tak for dit svar. Når jeg modtager svaret, deler jeg det med Casino Guru, så de kan offentliggøre det og vide, hvordan alt dette har været til sidst. Jeg synes, det er fair.
Skål
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
For at vise min vilje til at nå en løsning har jeg indbetalt en anden indbetaling på Enzo casino. Jeg håber, alt er løst. Glædelig jul.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru
Den 25. december 2019 har vi offentliggjort vores svar på denne klage, men vi ser, at den ikke blev offentliggjort eller modtaget nogen kommentar.
Med venlig hilsen
Enzo Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Den 25. december blev det offentliggjort, at du ville kontakte mig via e-mail privat. I dag har ingen fra Enzo kontaktet mig. Min e-mail, som jeg har Enzo-kontoen med, er nutspp3.0@gmail.com. Jeg håber, at du kontakter mig så hurtigt som muligt.
Skål
Alvaro
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Enzo Casino.
Som jeg fortalte dig på Skype. Kan du venligst svare en gang til afspilleren. Vi undersøger det problem, du nævnte for mig, men vi fandt ikke noget problem. Du kan svare her. Eller hvis du stadig ikke kan svare her, skal du skrive direkte til afspilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail på mit Enzo-opkald
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg har modtaget et svar fra casinoet, hvor de fortæller mig, at da jeg lavede indsatser på mere end 33% af min indkomst, bliver mine gevinster trukket tilbage, og jeg har ikke ret til noget.
Sammenfattende:
- 100 euro depositum
- De giver mig en bonus på 150 euro, som jeg ikke kan bruge, fordi den ikke er gyldig i live casino.
- Jeg beder om, at bonusen annulleres, og de siger nej.
- Jeg tjener 1000 euro
- min indtjening er konfiskeret, fordi de gælder for mig betingelserne for en obligation, som jeg ikke har brugt.
De kan afslutte sagen. Jeg er meget taknemmelig for den støtte, som Guru casino-siden har givet mig. Det er meget nyttigt for dem, der føler sig snydt af sider med tvivlsomt omdømme. Omdømme, der optjenes i hånden med sager som min og mange andre.
Jeg lærer lektionen, og jeg vil ikke spille igen i Enzo og mest sandsynligt i noget andet online casino. Jeg spiller for at have det sjovt og ikke for at have denne slags ubehagelige oplevelser.
Vær hilset
Alvaro
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Casinoet sendte os dette svar via e-mail:
Kære Alvaro
Vi har undersøgt dine bekymringer, og her er resultatet.
Vi kan bekræfte, at kilden til din omstridte indtjening er som følger:
- indbetalingsnummer 1129000 på € 100
- indbetalingsbonus 1129001 på € 150
Den 18. oktober 2019 kl. 10:19:26 (kasinotid) indbetalte du et depositum på € 100 og modtog en automatisk indbetalingsbonus på € 150 og startede dit spil. Efter mere end en times spil i casinoet gik han ind i Live Chat og bad om eliminering af bonusen. Operatøren havde informeret ham om, at hans anmodning blev verificeret af en manager, men den blev afvist. Bonusen kan ikke fjernes, da du var begyndt at spille og lavet adskillige indsatser.
Derudover informerede agenten ham om, at han ikke kan foretage nogen indsats, der er lig med eller større end 30% af hans indskud på spil, og at han læste vilkårene og betingelserne.
Casinobetingelserne angiver klart:
Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver tilbagetrækning eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil. "Uregelmæssigt spil" kan omfatte, men er ikke begrænset til:
- Lav individuelle indsatser lig med eller større end 30% af værdien af den laveste bonus, der krediteres spillerens konto, før det samlede væddemålskrav for denne balance er opfyldt.
- Lav individuelle indsatser svarende til eller større end 30% af den mest aktuelle indbetaling, hvis det er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis den samlede indsatskrav allerede er opfyldt.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Hans spil blev revideret, og viser, at han gjorde 64 indsatser over grænsen fra € 30 til € 100 i Baccarat-, Blackjack- og Dream Catcher-spil. Disse indsatser blev foretaget efter Live Chat casino support udtrykkeligt informeret dig om, at du ikke har tilladelse til at placere indsatser svarende til eller større end 30% af din indbetaling.
Dette er grunden til, at din indtjening blev annulleret.
Bemærk, at vi ikke kan betale dine gevinster, da du har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser.
Hvis du er uenig i casinoets beslutning, kan du kontakte vores regulerende myndighed.
For spørgsmål, er du velkommen til at svare på denne e-mail.
Med venlig hilsen
Enzo Casino
__________________________________________________
Kære Alvaro
Vi har undersøgt dine bekymringer, og her er resultatet.
Vi kan bekræfte, at kilden til dine omstridte gevinster er som følger:
- indbetal ID 1129000 på € 100
- indbetalingsbonus ID 1129001 på € 150
Den 18. oktober 2019 kl. 10:19:26 AM (casinotid) indbetalte du et depositum på € 100, og du modtog en automatisk indbetalingsbonus på € 150, og du begyndte på dit spil. Efter mere end en times spil på casinoet kom du til Live Chat og bad om, at bonusen skulle fjernes. Operatøren havde informeret dig om, at din anmodning blev bekræftet af en manager, men den blev afvist. Bonusen kan ikke fjernes, da du er begyndt at spille og foretaget adskillige indsatser.
Agenten informerede dig endvidere om, at du ikke kan foretage nogen væddemål, der er lig med eller over 30% af din indbetaling i spillet og for at læse vilkårene og betingelserne.
Casinoets vilkår og betingelser angiver klart:
- Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde ethvert udtræk og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" kan omfatte, men er ikke begrænset til:
- Placering af enkelte indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste bonus, der krediteres spillerens konto, inden det samlede væddemålskrav for denne balance er opfyldt
- At placere enkelte indsatser lig med eller højere end 30% af det seneste indskud i spillet, hvis det er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede væddemålskrav er blevet ryddet.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Dit gameplay blev revideret, og det viser, at du har foretaget 64 indsatser over grænsen fra € 30 til € 100 på spil fra Baccarat, Blackjack og Dream Catcher. Disse indsatser blev foretaget efter at Live Chat-casino-supporten udtrykkeligt havde informeret dig om, at du ikke har tilladelse til at gøre væddemål lige eller over 30% af din indbetaling.
Dette er grunden til, at dine gevinster blev annulleret.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan anbefale at udbetale dine gevinster, da du har brudt kasinoets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er enig i casinobeslutningen, kan du kontakte vores regulerende myndighed.
For spørgsmål, er du velkommen til at svare på denne e-mail.
Med venlig hilsen
Enzo Casino
Billetdetaljer
Billet-ID: SAU-860-72366
Afdeling: Enzo Casino Support
Fra denne e-mail er det klart, at Alvaro overtrådte T & C'erne for bonusen. Vi er meget kede af Alvaro, men Enzo-casinoet havde ret til at konfiskere dine gevinster. Hvis du nogensinde beslutter at spille i nogle casino, anbefaler jeg kraftigt at du læser vores uddannelsesmateriale om, hvordan bonusser fungerer.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock