FestivalPlay Casino - Spillerens konto er blevet behandlet forkert.

Selv udelukket fra dette firma. De sendte mig tekstbeskeder med link til at åbne en anden konto. Jeg indbetalte 871 € og kontaktede dem for at lukke kontoen, da den aldrig skulle være åbnet og mine oplysninger blokeret fra kampagner på deres websteder. Så e-mailede de samme beskeder og ingen svarede. Mere end 24 timer var jeg i stand til at fortsætte med at indbetale, så igen går jeg til live chat for igen at blive bedt om at sende en e-mail, hvis jeg vil udelukke mig selv. Jeg fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, men fik at vide, at de ikke kunne gøre noget, medmindre jeg sendte en e-mail. Det var først, da jeg sagde, at jeg var selvmorderisk, at de lukkede kontoen, hvilket jeg finder modbydelig adfærd, da de kendte problemet, men åbenlyst ignorerede det

Kære mølletræ18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst angive, hvornår du præcist registrerede dig på FestivalPlay Casino for første gang? Hvornår præcis blev din konto lukket?

Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Har jeg ret i at forstå, at du har oprettet en ny (anden) konto på dette casino?

På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej, den første konto blev åbnet den 27. august 2024 og lukket et par dage senere. Dette blev gjort gennem live chat, som jeg aldrig modtog bekræftelse på. Så fik jeg tilsendt en sms med et link til at åbne en konto. Jeg vil videresende dig de e-mails, der har sendt dem i løbet af de sidste 3 dage, og screenshots af chatten.

Tak for dine e-mails.

Desværre, da vi ikke har nogen beviser, der bekræfter, at din første konto blev lukket på grund af hasardspil-relaterede problemer, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at hente dine tabte indskud.

Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det desuden ud til, at kasinoet lukkede din konto inden for tre dage efter at have modtaget din anmodning. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste tilfælde håndteres manuelt af de relevante afdelinger. Denne proces kan tage noget tid at sikre, at sådanne anmodninger bliver behandlet korrekt og med den nødvendige omhu.

Fra vores perspektiv handlede FestivalPlay Casino inden for en rimelig tidsramme ved at begrænse adgangen til din konto kort efter din anmodning. Derfor kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, der er foretaget, mens din anmodning stadig blev behandlet.

I betragtning af disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at du ikke er berettiget til at få refunderet disse depositum, og jeg må betragte din klage som uberettiget.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika