Spilleren fra Portugal havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Efter adskillige kommunikationer vedrørende verificeringen af hendes konto og indsendelse af adressebevis, havde kasinoet bekræftet, at hendes konto var fuldt verificeret. Til sidst blev hævningen markeret som vellykket, og pengene stod derefter på hendes konto. Sagen var blevet løst ved at bekræfte den vellykkede transaktion.
God eftermiddag,
Her er sagen, jeg oprettede en konto på dette casino i begyndelsen af dette år, jeg har indbetalt og spillet, alt sammen meget godt, i mellemtiden fulgte jeg trinene for at bekræfte min konto, hvor den kort efter så ud som "verificeret" (i identifikation og bevis for adresse-delen), og jeg lavede to udbetalingsanmodninger, der senere blev til 3 for et samlet beløb på 490 euro, men det er forudsat, at der er udbetalinger. afventende, fordi kontoen endnu ikke er valideret, og de allerede har alt, hvad der er nødvendigt for at gøre det. Det har været et helvede, jeg har kontaktet support flere gange, og jeg har endda sendt en e-mail med al den nødvendige dokumentation til min validering. Når jeg taler med support, siger de altid, at der stadig mangler et dokument, og de bliver ved og ved med det, og på e-mail er det det samme, de sender en e-mail om dagen, og siger, at der stadig mangler "x".
Og i dag har jeg modtaget mails om, at betalingerne er blevet afvist, og hvor det før var "verificeret", er det nu "afventende".
Det er en meget irriterende situation, og jeg har virkelig brug for din hjælp. Jeg har været registreret på flere kasinoer, og det er første gang, det er sket for mig.
Desværre er situationen fortsat uløst... kasinoet har igen afvist mine anmodninger om udbetaling og fortsætter med at bede om bevis på min adresse (som jeg allerede har sendt flere gange).
I fredags sendte jeg et andet dokument som bevis på adresse og fik at vide, at kontoen var fuldt verificeret. Og i dag modtog jeg en e-mail om, at min hævning lykkedes, men jeg venter stadig på, at den dukker op på kontoen.
Kære Ju_9,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er bekræftet.
Husk, at udbetalinger kan tage et stykke tid, når kontoen er fuldt bekræftet.
Lad os vide om en uge, om pengene er ankommet eller ej.
Hvis det stadig er nu, vil vi forsøge at gribe ind.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Opdatering: Pengene er nu på kontoen. Sagen er løst. Mange tak for din opmærksomhed.
Kære Ju_9,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
