House Of Pokies Casino - Spilleren mistede alle midler, efter at uønsket bonus er aktiveret på hans konto.

Jeg fik en $ 5 bonus uden at få at vide om den på grund af dette, jeg overtrådte T & c på grund af at satse det korrekte beløb, og min $ 500 udbetaling blev nægtet. Jeg ville aldrig have forventet bonusen, hvis jeg blev spurgt, om jeg ville have den, og jeg ville aldrig have indbetalt penge, hvis jeg vidste, at den var der, fordi jeg ved, at det kan gøre det sværere at hæve penge. Stol ikke på House Of Pokies, de vil rive dig væk.

Kære Joel,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Kan du huske, om du har fået en mulighed for at fravælge at modtage kampagnetilbud, når du åbner din konto eller senere, mens du indbetaler penge?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg kan ikke huske, at jeg fik nogen mulighed for at fravælge tilbud. Jeg har et par e-mails, jeg sender dig.

Tak for at hjælpe

Mange tak for at videresende al relevant kommunikation. Kan du bekræfte, at dit indskud var $ 34,34? Hvis din konto stadig er tilgængelig, skal du videresende din spilhistorik.

Hej

Nej, de eneste indskud, jeg lavede, var $ 30

Mange tak Joel for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Venligst, hvis du formår at downloade din spilhistorie, skal du videresende den til matej@casino.guru .

Hej Joel.

Generelt kan vi ikke lide den praksis, hvor casino tvinger spillere til at beregne, hvor meget de kan / ikke kan satse.

13. Spillerne har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant).

I bonusspil betragter vi det dog med en vis tolerance for casinoet.

Kan du bekræfte, at denne bonus blev aktiveret af dig og ikke automatisk af casinoet?

Dette svarede casinoet til dig:

Når du har kontrolleret den 1. juli, mens du har $ 34,34 i kontant saldo, har du krævet en gratis bonus på $ 5, og derfor skal den maksimale tilladte indsats være mindre end $ 1.

Hej, jeg kan bekræfte 100%, at bonusen blev aktiveret af casinoet. Hvis jeg havde vidst om det, ville jeg ikke have accepteret det eller deponeret midler. Casinoet er ikke tilbage til mig med nogen downloadbare poster, som jeg har bedt om. Hvis det er tilladt, kan jeg tage nogle skærmbilleder fra min konto?

Jeg vil bede casino repræsentanter om at give mig en hånd i denne sag.

Forklar venligst hvad der skete, og hvordan bonusen blev aktiveret.

Vi vil gerne bede House Of Pokies Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Jeg er meget ked af det, Joel, men casinoet reagerer ikke.

Vi har ingen anden mulighed for at lukke denne klage som uafklaret og håber, at casinoet vil løse din klage senere.