Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin konto hos ICE Casino på grund af ludomani, men casinoet forsinkede behandlingen, selvom hun to gange havde uploadet den nødvendige dokumentation. Hun udtrykte frustration efter at have fortsat med at spille og tabt. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at hendes konto var blevet permanent blokeret. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter at have modtaget bekræftelse fra hende.
Hej, jeg vil gerne lukke min konto hos ICE Casino permanent på grund af ludomani, men de bliver ved med at forsinke behandlingen, selvom jeg allerede har uploadet min lønseddel to gange.
Selvfølgelig spillede jeg igen i dag og tabte. Kan du hjælpe mig med at lukke denne konto permanent? Tak.
Kære Melocan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Angående verifikationen, kan du venligst angive præcis hvornår du sendte din lønseddel til casinoet? Uploadede du dokumentet i det korrekte format? Indeholder det alle de nødvendige personlige oplysninger for en vellykket verifikation?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg har sendt dig en e-mail, tak
Hilsen,
Kontoen blev permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Kære Melocan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
