Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling fra Immerion Casino den 6/3-25, og nu har jeg ikke modtaget mine penge.

Jeg kontaktede deres support flere gange og fik kun at vide, at min anmodning var "i kø" uden nogen ordentlig tidsramme eller reel forklaring. De bekræftede, at der ikke er behov for verifikation, og at min konto er fuldt godkendt.

Denne gentagne undskyldning og manglende behandling af en simpel udbetaling giver anledning til bekymring om casinoets gennemsigtighed og pålidelighed. Jeg har skærmbilleder af hver samtale, der viser, at de går i stå i stedet for at give konkrete svar eller fremskridt.

Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem og sikre, at jeg modtager de penge, jeg retmæssigt hævede.

Tak.

Kære christosnikolaou1996,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Natalia

Det samme casino fortalte mig, at det tager 24-48 timer at foretage en udbetaling. Den tidsramme er udløbet. Når jeg taler med dem på livechat, bliver de ved med at fortælle mig det samme....

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering om min klage. Det er nu mere end 3 hele dage (over 72 timer), og min udbetaling på €300 er stadig afventende.

Casinoet fortsætter med at sende kopierede og indsatte svar og tilbyder ingen reel fremgang, bekræftelse eller forventet behandlingsdato. Jeg føler mig fuldstændig ignoreret.

Jeg beder venligst om din direkte kontakt med casinoet, da jeg har fulgt alle trin og ventet tålmodigt.

Tak for din hjælp.

Jeg har modtaget mine penge, tak

Kære christosnikolaou1996,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru