Spilleren fra Spanien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet bekræftede, at problemet blev løst, efter at spilleren havde samarbejdet og givet de nødvendige oplysninger. Kasinoets verifikationsproces blev afsluttet, hvilket førte til en vellykket behandling af udbetalingen. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Mit problem er følgende, jeg er bekymret, fordi dette casino siger, at deres udbetalinger ikke er øjeblikkelige, det er mere end 12 timer siden, jeg foretog udbetalingen, og jeg har ikke engang modtaget en e-mail med anmodning om udbetaling fra casinoet. Og jeg tabte allerede mere end 800 euro i dette casino, og med held har jeg været i stand til at inddrive nogle af disse penge i et spil, og jeg har foretaget udbetalingen, men der er ingen fremskridt i min udbetaling, og når jeg taler med live chatten, fortæller de dig bare, at du skal vente, og de afbryder dig uden at give dig nogen yderligere forklaringer.
Kære geinersantillan337,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
