Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have åbnet flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget. Kasinoet fremlagde beviser, der tydede på, at spilleren brugte forkerte personlige oplysninger i registreringsformularen til at oprette en anden konto.
Hej jeg har åbnet en konto på dette casino
før jeg begyndte at spille, har jeg allerede bekræftet mig selv
så jeg ikke har problemer med betalingen
efter bekræftelsen fik jeg 21 gratis spins, som jeg var heldig med og vandt 300 euro rigtige penge
Så jeg implementerede alt, da jeg ville betale ud, kom denne besked
Lad mig venligst forklare, din konto er blevet lukket som en dublet.
Sådanne handlinger indikerer en direkte overtrædelse af King Billy online casino vilkår og betingelser.
På grund af disse overtrædelser vil Kongen gerne bede dig om at stoppe med at oprette flere og flere konti fra din side. Da der ikke kan tilføjes gratis bonusser eller gratis spins til dubletkonti, vil der heller ikke blive trukket gevinster fra duplikerede konti.
Tak for din forståelse.
venligst hjælp mig disse er svindlere
Kære Katharina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra gratis spins?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja, som sagt kom overskuddet fra bonus free spins, jeg implementerede alt og lykkedes så at vinde €300 rigtige penge.
Nej, jeg kan virkelig ikke sige, hvordan det skete, jeg skrev til fruen Ross i lang tid og forsøgte flere gange at forklare, at det ikke var mig med den anden konto, men kvinden ville ikke høre på det og blev ved med at gentage mig selv som sagt før spillet starter bekræftet
De gider ikke engang høre på dig
Jeg ledte efter anerkendte online casinoer den dag, fordi jeg lige var blevet snydt af et andet casino, så fandt jeg King billy Casino og tænkte ok, det kunne være, det var også meget glad i starten, indtil jeg fik de 300 € vundet og ville udbetale
Jeg tror virkelig ikke, det er korrekt, vi spillere bruger mange penge og ender så med at blive skruet sammen
Med venlig hilsen
Catherine
Hej allesammen,
min sag er under behandling, sker der andet
Med venlig hilsen
Catherine K********
Kære Katharina,
Jeg beklager, men du svarede ikke, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved at bruge din e-mailadresse? Har du gennemført KYC-bekræftelsen tidligere eller kun bekræftet din e-mail?
Beklager selvfølgelig svarede jeg
jeg har skrevet
Nej, jeg ved desværre ikke om nogen har misbrugt mine data til et online casino
Jeg kan kun sige, at jeg aldrig har åbnet en konto på kasinoet
Med venlig hilsen
Catherine K********
Jeg registrerede mig på kasinoet for første gang og bekræftede straks min konto
Desværre spillede jeg på et andet casino før det på BoaBoa
Jeg havde aldrig hørt om Casino King Billy før
hjælp mig, de vil bare ikke betale mig mine penge, fordi jeg vandt med deres bonus
Kære Katharina,
Hvis du aldrig har indbetalt penge på din konto, og dine gevinster blev akkumuleret udelukkende fra gratis spins modtaget ved registrering, vil du være berettiget til en maksimal udbetaling på €50. Tjek venligst følgende regel :
"4. VILKÅR OG BETINGELSER FOR INGEN INDSÆTNINGSBONUS
4.1 Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet. Det maksimale udbetalingsbeløb uden bonusser uden indskud er begrænset til EUR 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50. Eksklusive bonusser kan have undtagelser. For flere detaljer, kontakt venligst kundesupportteamet.
...
4.4 Gratis spins ved registrering, som gøres krav på via et tilknyttet websted, kan have andre betingelser (dvs. indsats, max gevinst). Betingelserne for bonussen skal kontrolleres på det affilierede websted, medmindre andet er angivet. Derudover skal spillerens konto bekræftes via e-mail for at være berettiget til en bonus uden indskud. Hvis spilleren ikke bekræfter kontoen, kan ingen indskudsbonus tilføjes."
Kan du venligst afklare, om du har bekræftet din e-mailadresse eller bestået hele KYC-bekræftelsen, før du begynder at spille? Ser frem til at høre fra dig.
PS: I mellemtiden har jeg justeret det omstridte beløb fra €300 til €50.
Hej
hvorfor har jeg kun ret til 50€?
Jeg har med succes implementeret spilpengene, som jeg modtog med bonussen fra casinoet i henhold til casinoets betingelser
de €300 er rigtige penge og ikke penge, der stadig skal satses
Og ja, jeg har uploadet ID, bankoplysninger og bevis for adresse til platformen
Jeg kan ikke logge ind, fordi de blokerede min konto
og jeg forstår ikke hvorfor de kun vil give mig 50€ af 300€ rigtige penge
Det er jeg ikke enig i
Med venlig hilsen
Catherine K********
Fordi €50 er den maksimale udbetaling fra et gratis spin. Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at have et loft over gevinster fra bonusser uden indskud.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej allesammen
ok ja så tager jeg gerne imod de 50€
kun vi skal jeg fortsætte nu hvordan får jeg de 50€
skal jeg sende dig mine bankoplysninger?
Med venlig hilsen
Catherine K********
Kære Katharina,
Hvis din konto stadig er tilgængelig, skal du bekræfte den og anmode om en udbetaling. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Undskyld, men jeg skrev til dig, at de blokerede min konto
Jeg har allerede prøvet at logge ind
men det virker ikke
kan du fortælle dem, der låser den op
Tak og med venlig hilsen
Catherine K********
Har du modtaget bekræftelse på vellykket kontobekræftelse? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Hej,
undskyld, men hvis du læser mine beskeder, får du dem
Jeg kan. Jeg logger ikke ind, de har deaktiveret min konto
Jeg forstår, at din konto er blevet blokeret og ikke længere er tilgængelig. Jeg tænkte på, om du har modtaget nogen e-mail, der bekræfter, at din casinokonto er blevet bekræftet, før du begynder at spille, som du sagde i din allerførste kommentar. Mange tak.
Hej,
nej jeg har ikke fået sådan noget
de blokerede min konto med det samme
men jeg uploadede alt, hvad der var nødvendigt for bekræftelse.
Jeg bekræftede før spillets start for at undgå sådan noget, men det gjorde ikke noget, de blokerede alligevel min konto.
Med venlig hilsen
Catherine
Mange tak, Katharina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petrnonela,
Mange tak for hjælpen, jeg håber også, at det endelig virker.
Tak og med venlig hilsen
Catherine
Hej Katharina,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere King Billy Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Catherine
Hej,
Det er præcis det, jeg har nævnt, jeg ved ikke hvor mange gange, jeg har aldrig åbnet en konto hos kingbilly.
de lader dig ikke engang forklare
det eneste de gør er at blokere min konto direkte og fryse mine 300€
Jeg har aldrig set noget lignende før. Det er måske ikke mange penge for dig, men det er mange for os spillere
deres platform er en komplet rip off
Jeg har. Jeg bekræftede med deres casino før jeg spillede for at undgå præcis det, og alligevel sker det
Det er en uforskammethed, og de burde have inddraget deres kørekort
Jeg tjekkede med en advokat
også selvom du har 2 konti
Jeg må ikke låse en aktiv konto
Kære King Billy Casino-team,
Kan du venligst uddybe ovenstående erklæring og sende dokumentation til min e-mailadresse: peter.m@casino.guru?
Kære Katharina,
Først og fremmest vil vi gerne påpege, at vi ikke har bekræftet din konto. Du har uploadet dokumenter, men det betyder ikke, at din konto er blevet bekræftet.
Din første spillers konto blev oprettet i april 2021. Denne konto indeholder næsten den samme e-mailadresse - jovanmitrovic57@yahoo.de, samme navn, fødselsdato, adresse og postnummer.
Men da du oprettede din anden konto, angav du en falsk fødselsdato, så systemet tillod dig at oprette denne konto.
Da vi opdagede, at fødselsdatoen på dit dokument og din konto ikke stemte, skrev du et brev om, at du indtastede den forkerte fødselsdato.
Efter at have redigeret dine kontooplysninger, meddelte systemet os straks, at du har en dubletkonto (samme navn og fødselsdato).
Som følge heraf er dine gevinster blevet konfiskeret, og kontoen er blevet lukket på grund af oprettelse af en dubletkonto, hvilket er en direkte overtrædelse af de vilkår og betingelser, som du har accepteret
9.2.1 Hver spiller kan kun oprette én (1) personlig konto. Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti.
9.2.2 Du har ret til kun at bruge én konto. En konto pr. bopælsadresse, en IP-adresse, en pc. Hvis du registrerer mere end én medlemskonto, kan alle dine konti suspenderes eller slettes, og alle væddemål kan annulleres. Derudover kan dine gevinster og bonusser, som du har modtaget eller akkumuleret i løbet af brugsperioden for flere medlemskonti, også annulleres.
Tak til King Billy Casino-teamet for forklaringen og understøttende beviser.
Kære Katharina,
Baseret på oplysningerne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Da du brugte forkerte data (fødselsdato) til at registrere en ny konto, kunne systemet ikke identificere duplikerede konti, og du fik lov til at fortsætte. Hvis du brugte de rigtige data, ville denne situation aldrig opstå. Din klage vil desværre blive afvist. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock