HjemKlagesagerKing Billy Casino (Malta) - Spilleren har kæmpet for at trække sine gevinster ud.

King Billy Casino (Malta) - Spilleren har kæmpet for at trække sine gevinster ud.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

King Billy Casino (Malta)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.06.2021 | Sag lukket : 23.07.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har haft problemer med at trække sine midler tilbage. Derefter blev alle midlerne spillet og tabt uanset fastsatte grænser og reality check. Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg deponerede penge i ovenstående casino baseret på anbefaling fra deres side.

Jeg var i stand til at vinde over € 10.000 og ville trække dette tilbage fra mig.

Kasinoets operatører har gentagne gange annulleret min udbetaling og hævder, at jeg er nødt til at bekræfte mig selv fuldt ud.

Da vi allerede har det første punkt, fordi hvorfor kan jeg indbetale, men derefter ikke trække det ud?! Efter at have ventet i to dage behandlede jeg supporten, som derefter hævdede, at jeg var nødt til at bekræfte min Skrill-konto, selvom jeg havde foretaget al verifikation. Jeg svarede, at dette ikke var muligt, fordi jeg ikke kan få disse data på grund af min ødelagte mobiltelefon, der er under reparation.

Okay, tænkte jeg for mig selv, så skal jeg spille, indtil jeg har afklaret dette med Skrill, af denne grund fortsatte jeg med at spille, men satte mig grænser og aktiverede reality check, så jeg ikke kan gamble alt væk igen.

Jeg boede hos en ven på det tidspunkt, der endda kan bekræfte dette. Så jeg satte spillet på autostart, på trods af grænsen og reality check var jeg i stand til at bagatellisere alt, fordi hverken den ene eller den anden optrådte overhovedet.


Jeg beder dig om at finde en fælles løsning med online casinoet med mig, for trods alt brugte jeg deres tjenester, og de skulle også tilbyde mig en fungerende service.


Med venlig hilsen

Nils-Christoph B ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Nils-Christoph,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst fremsende noget bevismateriale angående fastsatte grænser og virkelighedskontrol? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du konfigureret dem på din konto, eller er de blevet anmodet om via kundesupport?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ja, jeg har aktiveret dette på min konto, du kan se det tydeligt på de billeder, jeg har sendt dig.


Vedlagt vil jeg gerne henvise til din KYC, at en kopi af identitetskortet samt et billede ved siden af det og en kontoudtog bør være mere end nok til at sikre, at det er en rigtig person.


Hav en god søndag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Som du kan se, blev der indstillet en reality-check såvel som en grænse, der ikke længere blev vist for mig nu og efter at jeg spillede. Men jeg kan få dette bekræftet af en ven, der så, at jeg havde aktiveret alt."


filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Nils-Christoph, for dit svar. Kan du venligst angive, hvilken nøjagtig grænse du har oprettet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej, ja, jeg har sat en tabsgrænse på € 2000.

Som du kan se, vises dette ikke engang længere, men jeg synes, det er også irrelevant, da virkelighedskontrollen alene ikke engang fungerer.

Jeg forestillede mig virkelig, at sikkert spil var anderledes.

Jeg håber, at der kan findes en aftale i denne henseende, når alt kommer til alt, har jeg brugt deres tjenester, og operatørerne er i sidste ende ansvarlige for dette, eller det er deres job at sikre, at den tilbudte service fungerer korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Nils-Christoph, for dit svar. Du skal forstå, at tabsgrænserne tælles af dine deponerede midler og ikke fra dine gevinster.

For eksempel, hvis jeg indskudte € 50 , satte tabsgrænsen til € 10 og vinder € 1.000 , tælles min tabsgrænse fra 50 + 1000 . Så i stedet for € 10 kan jeg stadig miste € 1.010 .


Kan du venligst fortælle, hvor meget var din sidste indbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

I sidste ende betyder det dog ikke noget med tabsgrænsen, da realitetskontrollen, som jeg sagde, slet ikke virkede.


Mit samlede depositum var € 800, og mit sidste depositum var € 200.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Nils-Christoph,

Se nedenfor definitionen af Reality Check:

"Den indbyggede reality-check dukker op foran spilleren, når han kun spiller på sine rigtige penge efter en valgt periode. Det hjælper spilleren med at minde sig selv om de risici, han tager, og til at stoppe spillet, hvis han har overskred sine grænser. Nogle gange bliver spilleren for involveret i spillet, at han ikke holder styr på sin saldo. Efter at have oprettet en konto på online casino-siden, tilbyder systemet automatisk at vise ham reality check-vinduet i en valgt periode af tid - 1 minut, 15 minutter, 30 minutter, 1 time eller 2 timer, så han kan vælge sin egen tid eller deaktivere funktionen. Reality check-vinduet viser spillerens indlognede tid, det samlede beløb, der satses, og hvordan meget spilleren har vundet. Vinduet giver derefter to muligheder - at afslutte spillet eller at fortsætte. "

Forstå venligst, at det kun er et pop op-vindue, der advarer dig og dit valgte tidspunkt om, at din session er udløbet, men det logger dig ikke ud eller forhindrer dig i at spille.


Da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Som jeg nævnte tidligere, vær venlig at forstå, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ja sikker, bare der var ikke et pop op-vindue, jeg lægger ikke disse ting ind for sjov, så det ikke vises. Jeg blev ikke mindet om min spilletid eller noget andet.


Jeg antog, at de ikke ville hjælpe mig, fordi de selv er totalt korrupte.


Du har ikke selv et sæde i Tyskland, og derefter annoncerer du fejlagtigt med kasinoet og støtter dig derefter ikke med sådanne fejl, jeg synes det er virkelig dristigt fra din side.


Jeg har penge nok, det er ikke sådan, så hvis de ikke vil hjælpe mig, vil jeg anlægge sag mod både dem og online casinoet.


Da de begge tilbyder deres tjenester via den tyske server, kan jeg også lovligt holde dem ansvarlige på baggrund af den juridiske situation, der gælder her.


Lad mig vide, hvad du vil beslutte, for hjælp eller for den lovlige måde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Nils-Christoph,

Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Jeg prøver bare at foreslå, at der er bedre måder at beskytte dig selv end at oprette en Reality Check.

Kan du videresende noget bevis for, at Reality Check er blevet indstillet med succes? Fra de foregående skærmbilleder kan jeg ikke bestemme, at det er indstillet korrekt. På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Du kan se meget tydeligt på skærmbillederne, at disse er aktiveret, jeg har altid fået en før.


Til hendes udsagn skal man måske stille anstændige grænser til rådighed, der ikke gælder for de deponerede penge, men for den generelle saldo, men der er tilsyneladende ikke sådan noget, meget mærkeligt, ikke?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Nils-Christoph,

Jeg har oprettet en konto i det samme casino og indstillet Reality Check i 15 minutter. Husk, jeg spillede med sjove penge, det er derfor, dit skærmbillede ville se lidt anderledes ud.


filefile

Jeg vil gerne understrege, at dit spil ikke ville blive stoppet. Som du kan se på skærmbilledet, og som jeg har nævnt tidligere, er Reality Check bare et pop op-vindue, der hjælper dig med at få et overblik over dit spil og måske overveje at sætte spillet på pause i et stykke tid . Det stopper ikke dit spil, hvis du indstiller en automatisk afspilning og forlader computeren. Jeg er virkelig ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig med denne sag.


Lad mig endnu en gang vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ja, men hvis du ved om din egen spiladfærd, sætter du dig selv realitetskontrollen meget bevidst, så du også ved, at du stadig spiller for penge og ikke noget andet.


Du nævnte ovenfor, at du ville have spillet med sjove penge, men i dit andet indlæg sagde du, at en reality check kun ville fungere med rigtige penge, hvad nu?

Det hele er lidt underligt, ikke sandt?!

Meget modstridende.


Jeg citerer:


"Den indbyggede reality-kontrol vises foran spilleren, hvis han kun spiller med sine rigtige penge efter en valgt periode. Det hjælper spilleren med at huske de risici, de tager, og stoppe spillet, når de har overskredet deres grænser. Nogle gange bliver spilleren for involveret i spillet, så han ikke holder styr på sin balance. Efter oprettelse af en konto på online casino-webstedet tilbyder systemet automatisk at vise ham reality check-vinduet på et valgt tidspunkt - 1 minut, 15 minutter, 30 minutter, 1 time eller 2 timer for ham at vælge sin egen tid eller kan deaktiver funktionen. Reality check-vinduet viser spillerens indlognede tid, det samlede beløb, der satses, og hvor meget spilleren vandt. Vinduet tilbyder derefter to muligheder - afslut spillet eller fortsæt. "


Som du tydeligt kan se på mine skærmbilleder, blev denne reality check indstillet, så prøv ikke at finde nogen undskyldninger her.


Den tilbudte service blev ikke leveret, jeg blev ikke mindet om noget.


Jeg skiftede til autostart, ja, men jeg spillede ikke alt på autostart, jeg kiggede hele tiden på skærmen, min ven sad ved siden af mig, så jeg talte til hende og så på spildisplayet.


Jeg sad der i mere end en time, fordi jeg bare talte og spillede med hende, som de siger, denne funktion er beregnet til at minde nogen om, at han stadig er optaget af rigtige penge, så det er kun beregnet til dette allerede nævnte aspekt.


Så hvis jeg for eksempel kunne have set, at jeg havde spillet $ 3000, og han havde vist mig, om jeg ville fortsætte med at spille eller gerne ville stoppe, ville jeg have været mere end klar over, at jeg skulle stoppe, fordi det er penge.


Forstår du, hvad jeg kommer til?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Definitionen af Reality Check i mit første svar er en generel fra Internettet (det er derfor, jeg ikke inkluderede et link). I mit andet svar har jeg beskrevet min oplevelse, da jeg ønskede at dobbelttjekke, hvordan dette specifikke værktøj til ansvarligt spil fungerer i dette casino.

Det er ikke et spørgsmål om tillid, om jeg tror på dig eller ej, jeg prøver bare at forklare dig, at Reality Check ikke forhindrer dig i at fortsætte med at spille, det er bare et informativt pop op-vindue, der kan lukkes i et spørgsmål om et blink. Forstå venligst, at pengene er blevet spillet, og der er ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. For fremtidige referencer, tøv ikke med at kontakte os tidligere, når problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Nils-Christoph,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere