King Billy Casino (Malta) - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling i over en uge nu, har fået annulleret udbetalingen omkring 7 gange af kasinoet, hver gang jeg bad om mere bekræftelsesoplysninger, og hver gang giver jeg dem det, de beder om, og ansøger derefter om udbetaling igen. at have så annullere og bede om flere oplysninger. For at gøre sagen værre har deres live chat været nede hele ugen, så hver gang skal jeg sende spørgsmål osv. via e-mail, hvilket tager 24 timer hver e-mail

Jeg har lige modtaget endnu en e-mail, der beder om billeder af de debetkort, jeg brugte med dem...som jeg nu har sendt 3 gange allerede

Enhver hjælp ville blive meget værdsat

Tak skal du have

Kære peachesvk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har kasinoet angivet, hvad problemet kan være med dine dokumenter?

Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Jeg har gennemført Kyc-verifikation med andre online casinoer før uden problemer, og jeg har tidligere foretaget udbetalinger. Bare i dette tilfælde har de bedt mig om de samme ting 3 gange.

Senest i går aftes sendte de mig en e-mail og sagde, at alle mine dokumenter er blevet bekræftet, jeg venter nu bare på at se, om de behandler min tilbagetrækning

Mange tak for dit svar, peachesvk. Det ser ud til, at vi bevæger os fremad. Lad os vente et par dage mere og se. Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt. Sker der ingen udvikling inden for en uge, griber vi ind.

Kære peachesvk,

Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.