Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet udbetalt indtil da. Casinoet havde konfiskeret cirka 1300 USD af hans gevinster på grund af påstået brug af forbudte væddemålsteknikker i sportsvæddemål, returneret 600 USD til hans konto, men begrænset udbetalingen på grund af omsætningskrav. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at klagen vedrørte sportsvæddemålsaktivitet, som faldt uden for vores undersøgelsesområde med fokus på online casinospil. Derfor blev klagen afvist, og der blev ikke foretaget yderligere handling.
BetBeast Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: A$1.826
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med Betbeast og med at få mine penge tilbage via kryptoudbetalinger. Jeg foretog 2 udbetalinger den 9. og 10. februar på i alt 1.826, og fik i første omgang at vide, at alle udbetalinger behandles inden for 24 timer, men det blev ændret til inden for 24-72 timer, og hvis udbetalingerne ikke behandles inden for den tidsramme, skal jeg kontakte kundesupport.
Hvilket jeg gjorde flere gange efter 72 timers tidsrammen, og live chat support fortalte mig, at de havde videresendt sagen til betalingsafdelingen, der var markeret som prioriteret. Alligevel er der ikke sket noget hver dag, jeg har informeret om, hvad der sker med mine udbetalinger.
Jeg har sendt e-mails til deres kundesupportadresse, og jeg får heller ikke noget svar tilbage fra dem. Nu i dag (18. februar) logger jeg ind på betbeasts hjemmeside for at spørge i livechatten igen, og jeg kan ikke engang få livechatten til at virke, medmindre jeg går ind på min telefon, slukker for mit Wi-Fi og derefter bruger VPN til et andet land.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kyan972
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEn af mine ventende udbetalinger, udbetalingen på 880 USDC i australske dollars, vises nu ikke på min konto. Jeg har heller ikke modtaget dette beløb i min krypto-wallet endnu. Jeg opdaterer, hvis pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIngen af mine ventende udbetalinger vises nu på min konto (som på billedet jeg sendte), hvor du kan annullere transaktionen. Jeg har stadig ikke modtaget pengene til nogen af udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSeneste opdatering:
Hej Kyan,
Efter en gennemgang af din seneste spilaktivitet har vi identificeret brugen af væddemålsteknikker, der er forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser. Vores regler angiver specifikt:
"Af hensyn til fair play på vores websteder er det forbudt at bruge anerkendte spilleteknikker til at omgå husets standardfordel i vores spil. Hvis spillet på din konto indikerer, at du bruger sådanne spilleteknikker, konfiskerer vi alle gevinster forbundet med den forbudte aktivitet og kan begrænse kontoens funktionalitet."
I overensstemmelse med denne politik har vi:
Konfiskerede alle gevinster forbundet med den forbudte aktivitet
Returnerede indbetalinger knyttet til disse væddemål tilbage til din konto
Disse tiltag er taget for at beskytte integriteten af vores spil og sikre fair play for alle deltagere.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Oscar
BetBeast Support Team
$600 er blevet returneret til min konto, og hvad der er en endnu større joke end deres afgørelse er, at jeg ikke engang kan hæve de $600, da jeg ikke har gennemført omsætningskravet. Nogle af disse online sider er en komplet joke og en regel for sig selv. Hvis du vinder penge fra dem, gemmer de sig bag vilkår og betingelser, der beskytter dem selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har lige sendt dig en e-mail vedrørende denne sag og den pågældende spiller. Bed venligst teamet om at se på det og fortælle mig, hvordan vi skal gå videre.
Med venlig hilsen,
Supportteam | BetBeast
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej betbeast support, jeg vil gerne vide mere detaljeret, hvad disse brud var, i modsætning til den e-mail, jeg modtog.
"Husets fordel" i sportsvæddemål er ikke defineret som en fordel sammenlignet med dine casinospil, hvor oddsene ikke ændrer sig (f.eks. vil en gevinst på rød i roulette altid betale 1-1, og husets fordel er 2,7% på et enkelt 0-bord), i modsætning til sportsvæddemål, hvor markedet svinger og bevæger sig, når flere oplysninger bliver tilgængelige for offentligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kyan972
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla, jeg har givet dig opdateringer i tråden ovenfor.
Men i et resumé:
Begge hævninger blev konfiskeret, og $600 blev returneret til min konto (som jeg ikke kunne hæve med det samme)
De cirka 1300 dollars, der blev konfiskeret, skyldtes, at jeg, efter en tilsyneladende gennemgang af mit spil, havde "identificeret brugen af væddemålsteknikker, der er forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser. Vores regler angiver specifikt:
"Af hensyn til fair play på vores websteder er det forbudt at bruge anerkendte væddemålsteknikker til at omgå husets standardfordel i vores spil. Hvis spillet på din konto indikerer, at du bruger sådanne væddemålsteknikker, konfiskerer vi alle gevinster forbundet med den forbudte aktivitet og kan begrænse kontoens funktionalitet."
Hvilket jeg benægter, og jeg kan se, at de har svaret på denne tråd i går og har sendt dig en personlig e-mail med nogle oplysninger om mit formodede regelbrud. Hvilket jeg også gerne vil have information om, så jeg kan bevise min uskyld.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære supportteam,
Tak for din besked vedrørende denne sag.
Jeg kan desværre ikke finde din tidligere e-mail i min indbakke. Den er muligvis ikke blevet leveret korrekt.
Vil du venligst sende din e-mail igen sammen med alle relevante oplysninger og dokumentation til karla.m@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til at gennemgå detaljerne, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Må jeg venligst bede dig om at give mig en e-mailadresse, hvortil jeg kan videresende den e-mail, der tidligere blev sendt vedrørende denne sag?
Med venlig hilsen,
Supportteam | BetBeast
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære supportteam,
Tak for din besked.
Du kan videresende den tidligere sendte e-mail sammen med alle relevante oplysninger og dokumentation relateret til denne sag til karla.m@casino.guru .
Når vi har modtaget og gennemgået materialerne, vil vi fortsætte undersøgelsen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseForhåbentlig sender Betbeast deres e-mail videre hurtigst muligt, så denne sag kan undersøges, og alle parter får en periode med forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære supportteam,
Tak for din besked.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at jeg ikke har modtaget nogen dokumentation eller materialer fra dig indtil videre. Det er muligt, at e-mailen eller de vedhæftede filer ikke blev leveret korrekt.
Hvis du allerede har sendt oplysninger eller bilag vedrørende denne sag, bedes du venligst sende dem igen til karla.m@casino.guru så jeg kan gennemgå dem ordentligt.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla, jeg har lige sendt dig en e-mail vedrørende denne sag og den pågældende spiller. Bed venligst teamet om at se på det og fortælle mig, hvordan vi skal gå videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kyan972,
Tak for din tålmodighed og for at du har givet os opdateringer vedrørende din sag.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, ser det ud til, at problemet i din klage er relateret til sportsvæddemål og konfiskation af gevinster baseret på påståede væddemålsteknikker. Desværre fokuserer Casino Guru primært på klager relateret til online casinospil, og vi håndterer ikke tvister, der opstår i forbindelse med sportsvæddemål.
Derfor må jeg desværre meddele, at vi ikke kan fortsætte undersøgelsen af denne klage, og den må derfor afvises.
Jeg håber, at disse ressourcer vil hjælpe dig med at forfølge sagen yderligere og få afklaring vedrørende casinoets beslutning.
Med venlig hilsen,
Karla M.
Automatisk oversættelse:
