Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på 1000 euro den 28. oktober, hvoraf en del af pengene ankom den 7. november. Hendes efterfølgende udbetalinger på 200 euro var dog ikke blevet behandlet, da hun fortsat oplevede forsinkelser og vage svar fra casinoet vedrørende situationen. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået kommunikationen og verificeret hendes kontostatus blev problemet løst, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.
BigClash Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg anmodede om udbetaling den 28/10 på 1000 euro, som jeg vandt. Opdelt i to udbetalinger på 500 euro på grund af grænsen. Pengene ankom den 7. november, men de ankom ikke den 9. november, og da jeg har kontaktet dem utallige gange, er svaret undskyld, ja, vi ved, at vi er for sent ude, men der er en stor arbejdsbyrde og en høj udbetalingsrate. Er det muligt nu? Nå, men efter en del tålmodighed beslutter jeg mig for at hæve 200 euro, hvis pengene ankommer. Det er den 13. november, og jeg har slet ikke set nogen penge. (Jeg har hævet fra dette firma igen, men jeg har aldrig haft et lignende problem. Nu, efter så mange dage, er pengene nu på 900 euro. Det dårlige er, at jeg ikke kan se dem ankomme.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dimitra_Rafaela_Koim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BigClash Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod aften Katarina
1) Metoden var den samme som ved indbetaling til det samme kort, som jeg brugte til at indbetale med, og tidligere hævede jeg 700 euro, og det ankom inden for de nævnte 3-5 dage.
Ved første forsøg, som var fra 28. oktober til 9. november, stod der "under gennemgang", jeg ventede og sendte dem beskeder. Deres svar var "ja, undskyld, de kommer om et par dage, vær tålmodige, der er et stort antal udbetalinger på hjemmesiden."
2) Fra den 9. november og indtil nu står der stadig "under gennemgang".
3) Jeg spurgte dem, om de havde brug for yderligere dokumenter til min konto, og de sagde nej, din konto er bekræftet.
4) Mine gevinster kom fra en simpel indbetaling uden en aktiv bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dimitra_Rafaela_Koim,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dimitra_Rafaela_Koim
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Dimitra_Rafaela_Koim
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
