Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve £10.000 efter at være blevet informeret om et omsætningskrav på £4.000 på grund af en "øget bonusgevinst". Trods flere forsøg på at hæve i løbet af de sidste 8 uger, herunder mindre beløb og ved hjælp af forskellige metoder, blev hans forsøg løbende afvist. Han havde også problemer med at kommunikere med kundesupport, da livechats ofte var lukkede, og han ikke modtog svar på sine e-mails. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet med casinoet, men oplevede gentagne gange manglende svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens.
Pit Bet Casino - Spillerens udbetalingsforsøg er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 626
Beløb: £10.225
Pit Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
I starten af juli vandt jeg omkring £800, og de fortalte mig, at de "havde en øget bonusgevinst", hvilket betød, at jeg skulle satse cirka £4000, før jeg kunne gennemføre en udbetaling.
Derfra fortsatte jeg med at satse med disse £800 i den tro, at det aldrig ville ske, så jeg gik til £10 spins, endte med at have omkring £4000 på min konto og tabte omkring £2000, gik op til omkring £6000 (hvilket så nemt giver det omsatbeløb på £4000 med de gevinster og tab, jeg ville have haft), og i dette øjeblik sidder jeg med £10.000 på min konto, som jeg absolut ikke kan hæve.
Jeg har forsøgt at hæve i omkring 8 uger nu uden held. De har blokeret min mulighed for at se mine transaktioner på min konto, og hver gang jeg chatter med dem på livechatten, lukker de den og tillader mig ikke at fortsætte med at tale med dem der.
Jeg har sendt e-mails (hvilket de altid siger, at man skal gøre, fordi deres chat stort set bare er AI eller automatisk svar), og bortset fra e-mailen, der sagde, at jeg skulle satse £4000, har jeg ikke modtaget andet tilbage overhovedet. Jeg har sendt e-mails cirka 15 gange i løbet af cirka 6-8 uger, og jeg har slet ikke modtaget noget fra dem.
Jeg har endda prøvet at hæve ca. £200, lavere beløb, for at se om det vil virke, men det bliver afvist, og efter ca. 3 dage går pengene tilbage til min konto. Jeg har også prøvet at hæve med mit kort (hvilket har været en succes før), men uden held, og jeg har prøvet at hæve via mit banknummer (hvilket har været en succes før), men igen uden held. Jeg har for nylig prøvet at hæve via kryptovaluta, hvilket igen har virket før, men nu gør det ikke.
Jeg loggede på i morges for at se, om jeg kunne hæve penge ved et uheld, men nu kan jeg bogstaveligt talt ikke hæve, og der står "udbyderen er ikke tilgængelig i øjeblikket".
Jeg har tidligere udbetalt penge fra dette casino, og min konto er nu verificeret.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pit Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var sidste gang du kunne hæve dine gevinster?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående behovet for at satse yderligere midler?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Tomas,
Jeg håber, du har det godt. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at gennemgå min klage.
Som svar på dine spørgsmål:
Sidste gang jeg kunne hæve mine gevinster, var omkring juni, før jeg fik mine "større gevinster" som sådan.
Opnåede ikke balancen med en bonus. Jeg spiller aldrig med bonus.
Jeg sender dig de e-mail-chails, jeg har sendt til casinoet. Du vil bemærke, at én ændring har ét svar, mens andre e-mails, der sendes til dem, ikke har noget svar.
Jeg har også vedhæftet skærmbilleder, som er den besked, jeg får, når jeg forsøger at hæve noget.
* yderligere til dette - jeg har lige forsøgt at anmode om udbetaling, og den er gået igennem. Jeg er sikker på, at den vil blive afvist, og hvis den bliver det, vil jeg informere dig. Det tager normalt en dag eller to, før den bliver afvist.
Jeg kan heller ikke spille nogen spil overhovedet og får hele tiden beskeden "udbyderen er ikke tilgængelig".
Du vil også bemærke saldoen på £10.000, hvilket skyldes, at jeg har forsøgt at hæve £225,06 fra den seneste hævning - jeg opdaterer dig, når den bliver afvist. Hævningsanmodningen blev gennemført via en bankoverførsel, som er blevet brugt tidligere og har været vellykket.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen;
Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Pit Bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til ChrisWoody8 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Pit Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
