Spilleren fra Finland var ude af stand til at hæve næsten 2500 €, da han stod over for restriktioner på daglige udbetalingsgrænser og ineffektiv kundeservice. Bestræbelser på at udelukke sig selv reagerede ikke på trods af gentagne bekræftelser. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Playzilla Casino - Spillerens udbetalingsforsøg er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.400 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEthvert forsøg på at trække sig tilbage sker ikke. Det maksimale beløb pr. dag er lille, selvom jeg fik noget tilbage, hvilket jeg åbenbart ikke fik. Næsten 2500€ troede jeg, jeg ville få, ingenting. Kan slet ikke sætte grænser for mig selv. Live chat er ikke i stand til at lukke min konto, og at sende e-mail gør intet, efter at have kontaktet live chat igen, svarer de måske, men de beder mig bare om at bekræfte, at jeg vil selvudelukke, jeg svarer for at bekræfte, men de reagerer slet ikke på den anden besked.
Dette websted er absolut skrald. Du vil ikke få gevinster eller service. Ansvarligt spil er et udtryk, som denne side aldrig har hørt om. Bliv ved med at modtage marketingmails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære skuffede,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist? Er din udbetalingsanmodning blevet godkendt af kasinoet, eller blev den annulleret?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
- Kan du desuden sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet, sammen med deres svar? Du kan sende dem til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fremsatte flere anmodninger tidligere. Jeg har intet afventende lige nu, fordi jeg har et problem, ønskede at få gevinster og stoppe, men det tog dage at høre noget tilbage. Jeg kiggede rundt, hvordan jeg kunne bekræfte, registrerede mig i banken, sendte e-mail efter, da de på en eller anden måde hentede min gamle adresse, gamle konto et sted, tror jeg. men jeg anmodede om adresseændring, fik ikke noget svar.
På det tidspunkt havde jeg slet ikke taget eller brugt bonuspenge.
Jeg har forsøgt at lukke, og bekræfte lukningen med e-mail to gange, de svarer kun ved at tilbyde bonus, gratis spins eller sådan. Hvis jeg bekræfter selvudelukkelse, får det intet svar, og der bliver ikke foretaget nogen handling.
videresendte e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Desværre, når vi hjælper spillere med refusionsanmodninger for tabte indskud, kræver vi solide beviser for, at kasinoet blev informeret om deres spilleafhængighed og undlod at træffe passende foranstaltninger ved ikke at lukke kontoen. Baseret på de anmodninger, du videresendte, blev ludomani ikke nævnt.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det afgørende tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive varigheden af udelukkelsen. Derudover skal e-mailens emnelinje være tydeligt markeret, da kasinoer modtager adskillige anmodninger dagligt. En velmærket anmodning øger chancerne for, at den bliver behandlet hurtigt. Jeg anbefaler også kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse som bevis på din handling.
Her er en skabelon du kan bruge:
E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
Fornavn: [Dit fornavn]
Efternavn: [Dit efternavn]
Fødselsdato: [DD/MM/ÅÅÅÅ]
Kasino login: [Dit brugernavn]
E-mailadresse: [Din e-mail]
E-mail brødtekst:
"Kære [kasinosupport],
Jeg skriver for formelt at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra dette kasino og for at blive fjernet fra enhver hasardspilrelateret marketingkommunikation i en minimumsperiode på [X måneder/år/levetid].
Årsagen til min anmodning er ludomani.
Jeg anerkender, at min selvudelukkelse ikke kan ophæves inden udløbet af den aftalte periode, og at jeg ikke vil være i stand til at tilbagekalde denne anmodning.
Tak, fordi du behandlede min anmodning så hurtigt som muligt."
Venlig hilsen,
[Dit navn]
Udfyld venligst denne skabelon og send den til casinoet, tilføj min e-mail ( veronika.f@casino.guru ) som CC.
Kan du desuden afklare, om kasinoet har anklaget dig for at have flere konti? Har du oprettet andre konti på dette casino før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen flere konti, ingen beskyldninger om at have dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for mailen. Har kasinoet reageret på din anmodning om selvudelukkelse endnu?
Automatisk oversættelse:
