Spilleren fra Tyskland stod over for et verifikationsproblem, da casinoet krævede billeder af forsiden og bagsiden af hendes kreditkort for at kunne fortsætte, på trods af at hun allerede havde oplyst ID- og betalingskortoplysninger. Dette krav blokerede hendes verifikationsindsats. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet for at præcisere dokumentkravene og opfordrede spilleren til at indsende den anmodede officielle bekræftelse af kortejerskab i PDF-format fra Revolut-appen. Efter at spilleren havde oplyst alle anmodede dokumenter, inklusive kreditkortbillederne, verificerede casinoet hendes konto og begyndte at behandle udbetalinger. Spilleren modtog flere betalinger på i alt €1.500 i rater, og casinoet bekræftede hendes kontoverifikation, selvom kontostatusvisningen forblev uændret. Klagen blev løst, da alle verifikationsproblemer var løst, og udbetalingerne kunne genoptages uden yderligere problemer.
RoyalGame Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 20.000 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter flere udbetalinger ønsker casinoet nu verifikation. Intet problem. Men de insisterer på billeder af mine kreditkort, forside og bagside. Ellers accepterer de det ikke. Jeg har fremlagt alle mine ID- og betalingskort. Men uden forside og bagside af alle mine kreditkort verificerer de mig ikke. Casinoet kunne for eksempel kræve, at jeg gennemfører en PostIdent-verifikation for at bekræfte min identitet. Men det vil de ikke gøre. Hvordan kan I hjælpe mig?
Yderligere udbetalinger er derfor nu blokeret. I øvrigt foretog jeg de sidste indbetalinger fra min almindelige Sparkasse-konto og kunne også modtage udbetalingerne der!
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke hindringer er der for at udlevere billeder af de kreditkort, som casinoet kræver?
- Har du brugt de kort, som casinoet har angivet, til at indbetale penge på online casinoet? Er kreditkortene virtuelle?
- Har din bank eller anden institution udstedt kortene i dit navn? Hvilken institution har udstedt dem?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationsproblemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelsePræcis. For det første har jeg det stort set på min telefon, og ingen app lader mig tage skærmbilleder. For det andet, hvis jeg også viser den trecifrede kode på bagsiden, kan de på en eller anden måde forsøge noget med kortet. Jeg brugte dette kort i starten. Nu bruger jeg kun bankoverførsler. Nej, ikke med en bonus.
OversættelseHvordan kan jeg få et skærmbillede af de virtuelle kort?
OversættelseJeg har sendt dig e-mails
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
- Forstår jeg korrekt, at en af de banker, hvor kortene blev udstedt, er Revolut?
- Har du prøvet at bede din bank om at give dig en bekræftelse på, hvilke kort der er udstedt i dit navn?
Tidligere kunne spillere få en sådan bekræftelse fra netop denne bank og indsende den til casinoet.
Fortæl mig venligst om resultatet.
OversættelseJa, den rigtige er Revolut, hvorfor
Oversættelse- Har du prøvet at bede din bank om at give dig en bekræftelse på, hvilke kort der er udstedt i dit navn?
OversættelseJa, jeg videresendte det til casinoet
OversættelseTak for dit svar.
Var din seneste indsendelse af dokumenter vellykket?
Har casinoet afsluttet verifikationsprocessen?
Er casinoet begyndt at udbetale penge til din bankkonto?
Giv mig venligst besked.
OversættelseNej, casinoet har verificeret min adresse i to dage. Jeg har indtastet alt korrekt og sendt det til casinoet. Hver gang beder de om en ny verifikation, selvom de allerede har ALT. Udbetalinger er stadig blokeret på grund af verifikationen. De forsinker mig bare.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære myriem25,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RoyalGame Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseCasinoet accepterer ikke mit ID-kort med en gyldig adresse som adressebekræftelse.
OversættelseJeg er i øjeblikket på ferie, og casinoet vil have en vandelsattest som bevis for min adresse. I Tyskland er et nationalt identitetskort tilstrækkeligt bevis for adresse!
OversættelseBenzin og andre regninger står alle i min mands navn, så det ville ikke være gyldigt som bevis på adresse. Mit ID-kort ville dog være det. Hvilket casinoet ikke accepterer.
OversættelseKære Myriem25,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-holdet.
OversættelseKære myriem25,
Tak for dit samarbejde.
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at fremvise et offentligt udstedt dokument, hvis ingen anden form for identifikation er tilgængelig.
Alternativt kan du indsende en kontoudtog, forudsat at den ikke er udstedt af en digital bank.
Sørg for, at dokumentet er tydeligt, og at alle detaljer er synlige.
Vi sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Royal Casino-holdet.
OversættelseJeg har sendt dig den øverste del af min kontoudtog. Jeg er bestemt ikke forpligtet til at oplyse eller vise dig betalingerne på min kontoudtog. Derfor sendte jeg dig den del med mit navn, adresse og dato.
OversættelseOg hvorfor ikke digitalt? Jeg bruger jo netbank! Der findes enklere og hurtigere verifikationsmetoder! Efter min mening er det bare en udsættelse...
OversættelseKære Myriem25,
Vi beder dig venligst om at uploade dit dokument som dokumentation for adresse (POA) i det originale PDF-format. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer ændrede billeder eller skærmbilleder.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Royal Game Casino.
OversættelseSå skal de for eksempel tilbyde online liveverifikation via posthuset eller PostIdent!
OversættelseHvad er egentlig offentlige myndigheder?
OversættelseKære myriem25,
Tak for dit samarbejde.
Vi beder dig venligst om at fremvise et offentligt udstedt identifikationsdokument, såsom et pas, nationalt ID-kort eller kørekort. Denne type dokument udstedes af en officiel myndighed og bruges til at bekræfte din identitet.
Upload venligst dit dokument som adressebevis (POA) i det originale PDF-format. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer ændrede billeder eller skærmbilleder.
Med venlig hilsen,
Royal Game Casino.
OversættelseBekræftelsesprocessen har været i gang i ugevis. Nu anmoder casinoet om noget andet.
OversættelseEndnu en "påkrævet" vare bliver ved med at ankomme, selvom jeg allerede har sendt alt!!!
OversættelseJeg havde allerede uploadet en original bekræftelse fra banken og selve kortet som PDF, som banken havde leveret, som en del af det dokument, de nu anmoder om. Nu vil casinoet have bevis på dette kort gennem deres wallet. Hvorfor? De laver bare sjov med mig!
OversættelseDesuden vil disse ting naturligvis ikke blive frigivet af tegnebogen som skærmbilleder!!
OversættelseKære myriem25,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at alle dine dokumenter er blevet accepteret.
Vi behøver kun én ekstra ting: et billede af kreditkortet, der ender på 3075, både for- og bagside, med navn og synlige kortnumre.
Med venlig hilsen,
Royal Game Casino.
OversættelseJeg har sendt dig det ønskede billede, og dette skal nu være det sidste til verifikation.
Oversættelse
Det var det sidste, casinoet ønskede. Jeg har nu indsendt alt.
Jeg skal også bruge mit ID, bevis på adresse og bekræftelse på, at jeg ejer mine kort! Nu kræver jeg, at processen fuldføres, og at der ikke anmodes om andet. Og frigiv venligst kontoen, så jeg kan hæve mine gevinster.
OversættelseCasinoet insisterer nu på det. Dette kort er dog virtuelt og viser kun mit fulde navn, kortnummer og udløbsdato – ingen adresse. Men jeg har allerede sendt bekræftelse på dette kort fra min bank, inklusive min adresse osv.! Det er nok!
Casinoet forsinker mig og vil ikke give mig bekræftelsen.
OversættelseDette er en bekræftelse fra banken; dette kort er virtuelt, og der er intet andet på det. Hvorfor bliver der altid anmodet om noget nyt, selvom jeg har indsendt alt korrekt? Udbetalinger af mine gevinster er stadig blokeret.
OversættelseJeg har sendt denne bekræftelse til casinoet for anden gang. De nægter at aktivere min verifikation.
OversættelseCasino Guru, er du stadig med os?
OversættelseKære myriem25,
Vi gennemgår i øjeblikket din sag med den relevante afdeling. Vær tålmodig, og vi giver dig besked, så snart vi har opdateringer.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino.
OversættelseKære myriem25,
Tak for dit samarbejde.
Vi venligst informerer dig om, at vi stadig har brug for bekræftelse af ejerskab for kortet med endelse 3075. Dette dokument skal være den officielle bekræftelse af kortejerskab, der kan downloades direkte fra Revolut-appen i det originale PDF-format.
Den senest indsendte fil er et dokument for ejerskab af bankkontoen, som ikke opfylder kravene.
Upload venligst den korrekte PDF, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet.
OversættelseDe mener det, så de kan fortsætte med at lede efter andre ting for at undgå at give mig verifikation.
OversættelseDu skal bruge bekræftelse for at bekræfte min identitet. Jeg har givet dig alt, hvad du behøver til dette!
De vil ikke verificere mig.
OversættelseKære myriem25,
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over din forsinkede udbetaling. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
OversættelseJeg har allerede modtaget betalinger og har fremlagt bankudtog som bevis, også til verifikationsformål.
OversættelseKære myriem25,
Må jeg bekræfte, at du har modtaget dine betalinger?
OversættelseNej! Det var andre personer før bekræftelsesanmodningen!!!
OversættelseDet må være det sidste, de beder om!!! Bekræft venligst! Har du min adresse, bankkontooplysninger osv.?
OversættelseKære myriem25,
Hold os venligst informeret om enhver ny udvikling.
OversættelseKære RoyalGame Casino-repræsentant,
Kan du bekræfte, om spillerens konto er fuldt verificeret? Spilleren har fremlagt et skærmbillede, der viser, at deres konto stadig er markeret som ubekræftet i profilsektionen.
OversættelseOg jeg har indsendt mit personlige ID, bevis for adresse, kontobekræftelse og kortverifikation – alt korrekt. Der er ingen grund til, at det ikke er verificeret.
OversættelseKære Myriem25,
Din konto er blevet verificeret, og den relevante afdeling har informeret os om, at dine udbetalinger er blevet udbetalt. Vi vil undersøge sagen nærmere og opdatere dig i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino.
OversættelseMange tak.
Ja, én udbetaling blev behandlet med det samme samme dag. Den anden udbetalingsanmodning (fordi du kan anmode om 500 hver 24. time) er stadig under gennemgang, selvom det hele er fra den samme bank, og min konto er verificeret.
OversættelseKære myriem25,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.
OversættelseI dag modtog jeg min næste betaling på 500 euro. Mange tak!
OversættelseI dag modtog jeg en samlet udbetaling på 1500 euro, mange tak.
OversættelseOg casinoet har bekræftet, at min konto er verificeret. Jeg er så glad for, at det endelig lykkedes, mange tak!
OversættelseKære myriem25,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at du har modtaget pengene, og hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseMin konto er kun blevet bekræftet skriftligt her, at den er verificeret. Intet andet har ændret sig på min konto. Men udbetalinger fungerer perfekt og uden problemer.
OversættelseKære myriem25,
Tak for at du holder os opdateret. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
OversættelseJeg modtog udbetalinger i går og i dag. Jeg kan anmode om en udbetaling på €500 hver 24. time og modtage det uden problemer.
OversættelseKære myriem25,
Tak for opdateringen. Hvad er den nuværende udestående saldo?
OversættelseJeg har ikke længere kunnet se eller spille siden i morges
Oversættelse€42.763,56 vundet uden bonusser. Kun gennem indbetalinger og spil.
Hver 24. time kan jeg anmode om en udbetaling på 500 euro, og nogle gange sender de 1000 på én dag, en anden gang 500, og så 500 igen den næste dag. Men alt er altid i orden.
OversættelseKære myriem25,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseHej, der har været problemer med udbetalinger siden denne uge. Alt fungerede perfekt og hurtigt før.
OversættelseKære myriem25,
Tak for opdateringen.
Kære RoyalGame Casino,
Hvad forårsager forsinkelsen i spillerens udbetaling?
OversættelseDesuden er min spillerkonto stadig ikke blevet ændret til verificeret.
En casinomedarbejder bekræftede her, at min konto er verificeret.
OversættelseDesuden er min afspiller stadig ikke blevet ændret til verificeret.
En casinomedarbejder bekræftede her, at min konto er verificeret.
OversættelseDe 500 euro fra den 8. december ankom for cirka 30 minutter siden.
OversættelseJeg har lige modtaget de resterende betalinger, jeg havde anmodet om. Mange tak.
OversættelseKære myriem25,
Hvad er den nuværende udestående saldo?
OversættelseHvad har jeg i gevinster på min spillerkonto?
40.200 euro
I dag modtog jeg endnu en betaling på 1500 euro i rater af 500 euro.
OversættelseKære myriem25,
Tak for at du har givet os oplysningerne. Kan du venligst bekræfte, hvad den oprindelige gevinst på casinoet var?
OversættelseEt par 30.000.
Jeg kan ikke hæve flere penge denne måned, fordi jeg er på VIP 1.
Casinoet forklarede mig, at denne kategori ændrer sig og stiger, efterhånden som jeg spiller mere. Jeg spiller hver dag og har ligget på 0%, siden jeg blev verificeret. Skærmbilleder følger i den næste besked.
OversættelseKære myriem25,
Har casinoet suspenderet dine udbetalinger for denne måned?
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
6.11 – Alle udbetalinger behandles i overensstemmelse med vores månedlige udbetalingsgrænser og tager højde for VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
På grund af spillerens udbetalingsgrænse kan vi ikke foretage yderligere betalinger for denne måned.
Oplys venligst, om vi vil betragte kravet som løst, da det var relateret til bekræftelsesprocessen.
Med venlig hilsen,
RoyalGame-holdet.
OversættelseJa. Fordi jeg kun er VIP, og de ikke vil ændre det, er min udbetalingsgrænse for denne måned nået.
Kære Casino, hvorfor har min VIP-status været på nul i 3 måneder, selvom jeg spiller?
Jeg må være mindst 2, måske endda 3. Men du lader den stå på nul.
OversættelseKære myriem25,
Anser du sagen for at være løst, da klagen vedrørte verifikationsproblemer? Casinoet burde genoptage behandlingen af dine udbetalinger i januar. Hvis der opstår yderligere problemer, er du velkommen til at genåbne klagen, og vi vil gennemgå sagen igen.
OversættelseJa, kære casino, du har ret. Dette vedrørte verifikationsprocessen.
Og jeg takker dem for, at det lykkedes til sidst.
Denne klage er blevet løst.
OversættelseKære myriem25,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
