Spilleren fra Finland havde tilsluttet sig klikkkisino.com og gennemførte en udbetalingsanmodning på 581,24€. Efter at have indsendt og modtaget godkendelse af hans dokumenter, blokerede kasinoet uventet hans adgang til siden uden nogen forklaring og havde ikke behandlet hans gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet genåbnede hans konto, hvilket gav ham mulighed for at hæve sine gevinster.
Hej,
Jeg meldte mig til klikkkisino.com i fredags. De er licenseret af simba nv. Jeg spurgte dem, inden jeg deltog, om jeg kunne være med, hvis jeg havde lukket en anden side under simba nv, og de sagde ja. Jeg tiltrådte og indsatte 100e og fik en bonus på 200e oven i købet. Efter en vellykket indsats foretog jeg en hævning på 581.24e. De annoncerer sig selv som et øjeblikkeligt casino, men udbetalinger kan tage op til 24 timer. De bad mig om dokumenter, og jeg sendte dem til dem. Jeg fik også bekræftet, at dokumenterne var godkendt. I aftes blokerede de pludselig adgangen til siden og har ikke udbetalt nogen gevinster. Jeg har forsøgt at afklare sagen med siden, men de fortæller mig ikke noget. Kan du hjælpe mig? Jeg er desperat.
Kære uheld,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Svar på dine spørgsmål:
Jeg håber virkelig, at jeg får disse penge, for jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg har forsøgt flere gange at spørge kasinoet, hvad der er galt, men de vil ikke fortælle mig noget. Deres licens er fra curacao gaming control board. Kan du hjælpe mig med, hvordan jeg også kan indgive en klage der?
Hej,
Denne klage kan lukkes. I går aftes genåbnede kasinoet min konto, og jeg var i stand til at hæve mine penge. Pengene stod på min konto i dag. Jeg kan stadig ikke anbefale denne side til nogen! Hvis jeg ikke havde anlagt sag mod dem, ville jeg aldrig have fået mine penge.
Kære uheld,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
