Spilleren fra Portugal havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet betalt. Vi satte pris på spillerens samarbejde og markerede klagen som 'løst' i vores system.
Godmorgen, jeg har et udestående udbetalingsbeløb på €750, og det er 30 timer siden den pågældende udbetalingsanmodning, beløbet behandles stadig...min udbetalingsmetode er den samme som indbetalingen, via Skrill, hvor for indbetalinger overføres beløbet øjeblikkeligt, og hver gang jeg har foretaget en udbetalingsanmodning på denne Legzo-side, har det aldrig taget mere end to timer at behandle, at det kan tages explicit betingelser for kasinoet, og det tager explicit betingelser. op til 24 timer at blive behandlet (hvilket aldrig er sket) men i mellemtiden er der gået 30 timer og support siger hver gang jeg kontakter dem at jeg skal vente... Jeg har endda Gold status, hvilket hjemmesiden siger giver os prioritet i udbetalinger og bedre support til spilleren... faktisk kan jeg se at status ikke ændrer noget, for mens jeg var i bronze status var betalingerne næsten øjeblikkelige. Jeg vil gerne have mine penge så hurtigt som muligt...fordi dette er aldrig sket for mig på nogen side, jeg har gået ind på på grund af din tillid, hvilket giver dette casino et godt omdømme.
Godmorgen, ja min verifikation er færdig, jeg har allerede foretaget flere udbetalinger på det pågældende casino, og de var hurtige til det... ok, jeg venter, tak for din forklaring. Hav en god dag.
Du har allerede betalt beløbet, tak alligevel. Hav en god dag
Kære Rimamartiger,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
