Spilleren fra Sachsen havde problemer med at hæve penge, da hans verifikationsdokumenter var blevet afvist flere gange. Han fortsatte med at indsende de nødvendige dokumenter i håb om at fuldføre verifikationsprocessen. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at give yderligere oplysninger, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar.
Så jeg har indsendt dokumenter flere gange for at fuldføre verifikationen, men hver gang blev de afvist. Jeg sender dig de data, jeg har uploadet for at fuldføre verifikationen med
Kære Breidie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
