Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, da udbetalingen blev gennemført, efter at spilleren havde bekræftet transaktionen. Klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver til dig for at indgive en officiel klage vedrørende en forsinkelse i behandlingen af en udbetaling fra Mr. Panther Casino.
Den 6. juni 2025 anmodede jeg om en udbetaling på 310 euro via bankoverførsel. Siden da har jeg ikke modtaget nogen klare oplysninger om processens fremskridt. Jeg har gentagne gange kontaktet platformens kundeservice via livechat og e-mail, men de har ikke givet mig klare svar eller en tidslinje.
Jeg har gentagne gange anmodet om oplysninger om status for min udtrædelse, men jeg modtager ikke et uddybende svar. Mit spørgsmål undgås systematisk, og de svar, jeg får, er generelle eller ikke direkte relateret til min anmodning.
På nuværende tidspunkt er jeg ikke blevet bedt om yderligere dokumenter vedrørende KYC-identifikationsprocessen, og jeg mener, at jeg har opfyldt alle mine forpligtelser som spiller.
Grunden til, at jeg kontakter dig så direkte, selvom jeg ved, at bankudbetalinger kan tage lidt længere tid, er, at jeg er blevet informeret om, at andre holdkammerater har haft et lignende problem med lange forsinkelser eller endda manglende gennemførelse af udbetalinger. Dette bekymrer mig især, og jeg ønsker at forhindre yderligere udvikling, der kan sætte mig i en vanskelig situation.
Jeg har alle nødvendige beviser i min besiddelse, såsom:
Skærmbilleder fra livechats
Kopier af kommunikations-e-mails
Bevis for anmodning om udbetaling
Oplys venligst, om du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter til støtte for din intervention. Jeg har tillid til din mægling og håber, at der snart findes en løsning, der sikrer en korrekt behandling af min sag.
Godaften, udbetalingen foregik normalt.
Kære Hackyp,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
