Spilleren fra Norge oplevede forsinkede betalinger fra casinoet, som ikke var i overensstemmelse med deres angivne betalingsbetingelser inden for 3 hverdage. Selvom hun fik at vide, at hendes udbetalinger så gode ud, overvejede hun at indgive en klage, hvis problemet ikke blev løst. Problemet blev i sidste ende løst, da hendes udbetalinger blev godkendt af casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Casinoet overholder ikke sine egne betalingsbetingelser inden for 3 hverdage. Jeg har givet dem mulighed for at udbetale og sagt, at jeg bliver nødt til at indgive en klage, hvis de ikke gør det. Jeg har også sagt, at jeg vil slette klagen, hvis de udbetaler. Håber, at dette kan hjælpe mig med at få mine betalinger. Men desværre ser jeg, at mange kæmper med det samme problem, hvilket jeg ikke synes er i orden. De har sagt i chatten, at alt ser godt ud med udbetalingerne, så der burde ikke være nogen forsinkelser.
Kære J1990,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Mit problem er, at de ikke overholder deres egne regler og betingelser. De har udbetalt én udbetaling, men ikke den anden. Når de selv skriver inden for 3 hverdage, bør de overholde dette. Inden for 3 hverdage betyder fra 0-72 timer, mandag - fredag. Vi som spillere skal overholde alle deres regler og betingelser over for os, hvorfor skal de ikke selv overholde det, de selv har valgt at sætte som standard?
De har nu godkendt tilbagetrækningerne, du kan lukke klagen og markere den som løst.
Kære J1990,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
