Spilleren fra Australien har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Neospin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$6.000
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
Neospin Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
2d 6h 51m 10s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Jeg har været en fast spiller på Neospin i et par år nu. I den periode har jeg foretaget mange udbetalinger af forskellige beløb, som alle er blevet behandlet uden problemer. Den typiske behandlingstid for disse har været 12-24 timer, hvor den længste ventetid nogensinde har været 2 dage.
Min sidste udbetalingsanmodning er dog over en uge siden, og når jeg har prøvet at forhøre mig hos casinoet, er de hurtige til at afvise mig og bliver ved med at råde mig til bare at vente uden nogen indikation af, hvorfor denne anmodning tager længere tid end noget andet i de foregående år.
Jeg er meget mistænksom over for, at jeg for nylig vandt en af de største gevinster, jeg nogensinde har haft på casinoet, og pludselig tager mine udbetalinger så meget længere tid at behandle.
Jeg modtager daglige e-mails med den "VIP"-manager, der er tildelt mig, hvor de anmoder om opdateringer, og hver dag ignorerer svaret enten mit spørgsmål ved at afvise mig med et generisk svar, eller også råder de mig bare til at vente lidt længere uden at forklare hvorfor.
Sætter pris på enhver hjælp du kan give mig,
Tak,
Ben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej bengreig92
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
Derudover er jeg blevet informeret om, at den daglige udbetalingsgrænse kun er $6000 AUD, på trods af at deres hjemmeside tydeligt angiver, at den daglige udbetalingsgrænse er $10000. Alle anmodninger, jeg fremsatte om at hæve mere end $6000 AUD efter min seneste gevinst, blev afvist og annulleret.
Jeg har også tidligere hævet penge over $6000 uden problemer i de foregående år.
Igen mener jeg, at de gør alt for at forsinke/forhindre, at jeg hæver penge efter min seneste gevinst.
Automatisk oversættelse:
Klagesagen afventer behandling inden for 2d 6h 51m 10s
