Spilleren fra Japan står over for udbetalingsrestriktioner efter at have brugt en indbetalingsbonus og kan ikke få adgang til deres konto. På trods af gentagne henvendelser via e-mail og live chat, modtager de intet svar og er nu låst ude til næste år, med betydelige midler tilbage i kasinoet.
Jeg brugte 20% indbetalingsbonus, der tilbydes på dette websted, og indsatte 500 $ i kryptovaluta.
Ifølge vilkårene er det maksimale beløb, der kan hæves på en dag, $200, så jeg planlagde at hæve $160 hver gang. Men efter at der var gået 24 timer baseret på Japan-tid, da jeg forsøgte at foretage min udbetaling den anden dag, modtog jeg en systemmeddelelse om "Udtrækning er begrænset."
Jeg spurgte om dette to gange via e-mail, men modtog intet svar. Da jeg nåede ud via live chat, fik jeg at vide, at e-mails blev slettet og blev bedt om at sende dem igen.
Ved min tredje forespørgsel om udbetalingsbeløbet fandt jeg ud af, at jeg ikke kunne logge ind før næste år.
Nu kan jeg ikke spille, med mere end halvdelen af mine penge tilbage på casinosiden.
Jeg modtog aldrig et svar og fik heller ingen grund til denne situation. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før.
Jeg vil gerne kunne indbetale og hæve. Kan du hjælpe mig med dette?
Hej ammy510,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Niyvi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
