Spilleren vandt € 600 og anmodede om en tilbagetrækning. Hans tilbagetrækning blev annulleret, og casinoet blokerede hans konto. Casinoet hævder, at han har den samme IP-adresse som en anden spiller. Vi afsluttede denne sag som uafklaret, fordi vi betragter dette som i modstrid med vores Fari Gambling Codex.
Hej, så og så, jeg bor sammen med en kollega, og vi deler det samme internet som normalt, jeg indbetalte 50 euro via pengeautomatreference, hvoraf jeg tjente ca. 600 euro, da jeg ville foretage tilbagetrækningen, første besvær og det gav ikke ved bankoverførsel, fordi nomini ikke har denne mulighed i Portugal, jeg kontaktede dem, og de sagde, at de ville finde en løsning, men efter et par dage huskede jeg, at jeg havde et visakort og indbetalte 10 euro pr. visum for at trække sig tilbage med visum, så snart jeg foretog undersøgelsen på få minutter, blokerede de for mig kontoen, da jeg spurgte dem via e-mail, sagde de, at de blokerede for mig kontoen, fordi jeg tilsyneladende havde min husmands TB allerede spillet i nomini, og når vi deler internettet bruger vi den samme IP, resultatet betalte mig ikke 600, ikke engang 50 af det indledende depositum, hvad kan jeg gøre? Jeg har spillet et par gange der, brugt mine penge, og for første gang vinder jeg, ud over at ikke betale mig det, jeg vandt, og heller ikke det første indskud, med den begrundelse, at vi bruger MSM IP, forekommer mig uretfærdig MT og pengene jeg savner
Kære Miguel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men det er helt almindeligt, at kasinoer lukker en konto med duplikatnavn, adresse, telefonnummer, IP-adresse eller andre personlige data.
Jeg læste casinoets T & C'er, og de har hele sektionen dedikeret til duplikatkonti. Et af deres punkter siger:
" 3.3.3 Eventuelle gevinster, der opnås på duplikatkontoen, annulleres. Eventuelle behandlede udbetalinger tilbageføres og tilbagebetales til kasinoet. "
Så jeg er ikke sikker på, at jeg kan hjælpe dig, men jeg vil prøve mit bedste. Men jeg vil gerne vide, hvilken bonus du spillede med. Har du også huskammerat spillet med en eller anden bonus?
Med venlig hilsen,
Kristina
Men vi er helt uafhængige spillere, det faktum, at vi deler det samme internet, gør det til dobbeltkonti - men så var det ikke længere retfærdigt for casinoet at advare dig, før vi indbetalte uden chance for at vinde - og derfor mister vi alle de indskud vi foretager. indtil vi en dag vinder, og vi ved, at vi ikke kan rejse, det er dybt nede, at vi aldrig rigtig spiller, filialer, som bare deponerer penge direkte til kasinoet, men klar, hvis de fortæller mig, at jeg ikke kan gøre noget, jeg lukker sagen
Kære Miguel,
Vi vil gerne fortælle dig, at din konto blev kontrolleret af kasinoets sikkerhedsafdeling og blev anerkendt som en duplikat. Da du oprettede din konto på webstedet, bekræftede du, at du ikke åbner duplikatkonti på webstedet.
Når din konto blev anerkendt som duplikeret, annulleres dine gevinster, og det indledende depositum på 50 EURO blev returneret til dig. Hvis der er behov for mere detaljeret bevis, kan det leveres til webstedets administration.
Vores team takker dig for din tid og din indsats og ønsker alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Nomini.com team
Hej Miguel,
er der noget, du gerne vil kommentere i denne sag? Lad mig venligst vide.
Med venlig hilsen,
Kristina
For det første er det rigtigt, at jeg fik betalt det indledende depositum, men først efter mange udvekslinger af e-mails og meget pres fra mig, fordi oprindeligt var nomini ret til at beholde alt, for det andet at betale det oprindelige depositum, derefter og de foregående vi spillede for at kunne tage en præmie, og trods alt havde vi aldrig en chance for at vinde hverken de to eller returnere de forrige indskud eller præmien. for det tredje bor jeg i en lejlighed i det firma, hvor jeg arbejder, vi må være seks mennesker der bor, vi bruger trådløst internet til alle, så hvis to personer ikke kan bruge det samme internet på det samme casino som jeg gør, hvis jeg vil du spille? Jeg spørger alle i huset, hvilket casino de har spillet på og spiller på et andet, og så forbyder jeg dem alle at spille på det samme casino mig om ikke at være en duplikatkonto, kan nogen forklare mig?
Hej,
Vi vil gerne bede Nomini Casino-teamet om et bevis på duplikatkonto.
Kristina
Hej Kristina,
Vores team af ledere har sendt beviserne til din e-mail-adresse kristina.s@casino.guru for 23 dage siden. Fortæl os venligst, hvis du var i stand til at gennemgå det.
Med venlig hilsen,
Nomini.com team
Hej Nomini.com team,
tak for et svar, jeg modtog dine e-mails med bevis, men jeg modtog ikke svar på min sidste e-mail sendt den 13. december. Vi vil gerne lukke denne klage på baggrund af svaret på denne e-mail.
Tak for din forståelse.
Kristina
Hej, Miguel og Nomini.com team.
Vi diskuterede denne sag flere gange. Venlige repræsentanter fra Nomini Casino sendte os et bevis og en forklaring på, hvorfor de betragter dette som et tilfælde af bonusmisbrug. Selvom vi forstår casinoets synspunkt, mener jeg og alle medlemmer af vores klageteam, at hvis spilleren brugte ægte personlige oplysninger, når de oprettede deres konto, skulle de være i stand til at kræve deres gevinster fra en casinobonus. Du kan læse mere om vores synspunkt i vores Fair Gambling Codex, afsnit 9. Bonusjagt (bonus misbrug):
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Jeg er ked af det, men vi betragter disse sager mod vores Fair Gambling Codex. Vi lukker klagen som uafklaret, men med den mindst mulige indvirkning på kasinoets rating.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock