HjemKlagesagerParimatch Casino BR - Spillerens forsøg på at blokere hans konto er blevet ignoreret.

Parimatch Casino BR - Spillerens forsøg på at blokere hans konto er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.000 ₴

Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.04.2021 | Sag lukket : 31.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine forsøgte at lukke sin konto på grund af ludomani. Kasinoet begrænsede ikke spillerens konto med det samme og bad spilleren om at fremlægge dokumenter til deres identitetsbekræftelse, inklusive et billede af spillerens pas nær en håndskrevet seddel. Spilleren gav alle de ønskede oplysninger, men kunne ikke inkludere noten. På grund af dette var deres konto ikke blevet blokeret, og spilleren var i stand til at indbetale og risikere flere penge. Alt i alt undlod spilleren at følge instruktionerne, der var klart angivet og ikke i strid med kravene fra kasinoets tilsynsmyndighed. På grund af spillerens bekymringer instruerede vi spilleren om at eskalere deres klage til kasinoets licensmyndighed og afslutte sagen baseret på dens beslutning. Efter nogen tid spurgte vi spilleren om resultatet af deres officielle klage, men modtog intet svar. Af den grund lukkede vi spillerens klage som 'Afvist',

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej


Jeg stod over for et meget alvorligt problem, da jeg spillede på Parimatch casino. Faktum er, at jeg er syg, nemlig at jeg har en spilafhængighed. Dette har en meget stærk indflydelse på mit liv, fordi jeg begyndte at miste absolut alle midler, så snart de vises i min besiddelse. Jeg har gentagne gange kontaktet supportservicen på dette casino og bedt om at lukke min konto permanent uden ret til at gendanne, så jeg stopper med at tabe. Ak, de ignorerede min anmodning og begyndte at bede om nogle dokumenter og noter. Jeg kunne ikke kontrollere mig selv og tabte igen, nu er mine problemer på grund af spilafhængighed blevet så alvorlige som muligt.


Jeg kræver, at Parimatch returnerer mængden af tabte midler fra det øjeblik, hvor jeg tydeligt meddelte dem, at jeg tvang dem til at lukke deres konto på grund af spilafhængighed. Det skete den 19. februar 2021. Fra det øjeblik mistede jeg omkring 20.000 UAH. Jeg beder dig om at hjælpe med at løse dette problem, fordi kasinoet overtræder licens- og spilpolitikken, ifølge hvilken de var forpligtet til at lukke min konto, så snart jeg underretter dem om det. Jeg skrev fra min mail, som jeg registrerede en kasinokonto med. angav absolut alle nødvendige data, men de lukkede ikke min konto, som følge heraf mistede jeg mange penge.


Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Дмитрий,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Er dette den e-mail-adresse, som du har sendt alle dine e-mails til? support@parimatch.com . Forstår jeg korrekt, at din konto ikke tidligere er blevet bekræftet? Har du modtaget nogen betalinger fra dette casino?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
2 år siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej!


Kære kunde, læs venligst vores e-mail-tekst nøje. Hvis du vil blokere kontoen, skal du give et foto af dit pas nær det papirark, der indeholder "For Parimatch" og dagens dato. Du skal skrive teksten manuelt. Vores supporttjeneste har sendt dig en sms om dette krav, men du ignorerede det. Uden at udfylde kravet kan vi ikke blokere kontoen. Kravet skal udfyldes bare for at bekræfte din identitet og bekræfte, at du er pas og kontoejer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Дмитрий, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Kære repræsentant fra Parimatch Casino. Bemærk, at jeg ikke skylder dig og dit supportteam noget for sådanne anmodninger. Det er dig, der er forpligtet til at opfylde mit krav om at lukke spilkontoen i samme øjeblik, hvor jeg angiver dig årsagen til lukningen, nemlig spilafhængigheden.


og som bevis for mine ord henviser jeg til spilansvarspolitikken, som også fuldt ud gælder for projekter under Curacao-licensen. Og du som operatør er simpelthen forpligtet til at følge denne politik. Hvis du ikke gør det, overtræder du licensvilkårene. Så dette handler det om:


"Handlinger efter modtagelse af anmodninger fra spillere"


"Når en bruger kontakter kasinoteamet via en hvilken som helst tilgængelig metode og anmoder om at lukke sin konto / sætte eventuelle grænser, er kasinoteamet forpligtet til at finde ud af grundene til at fremsætte denne anmodning. Hvis årsagen til en sådan appel er spilafhængighed, så en sådan anmodning skal behandles straks efter den første omtale Når en spillers anmodning er opfyldt, er kasinoteamet forpligtet til at efterlade en kommentar (for eksempel "spilafhængighed") i spillerens profil.

Hvis årsagen til en sådan anmodning ikke er specificeret detaljeret eller ikke vedrører problemer med spilafhængighed, og casinoet ikke har solide grunde / solid bevis for at være sikker på, at spilleren har problemer med spilafhængighed, er følgende muligheder mulige :


1) Casinoteamet kan opfylde brugerens anmodning.

2) Casinoteamet kan tilbyde brugeren en bonus / kampagne for at forhindre, at deres konto lukkes.

3) Casinoteamet kan bede spilleren kontakte dem via e-mail for at imødekomme en sådan anmodning "


Bemærk, at dette måske ikke er en bogstavelig formulering, men betydningen af alle reglerne formidles absolut til alle, der er fortrolige med dem. Jeg beder dig også om at henlede Casino Guru-managerens opmærksomhed, som jeg gentagne gange har skrevet til supportmailen fra Parimatch casino ved hjælp af min personlige mail og leveret mit pas, selvom dette ikke engang er en forudsætning i henhold til betingelserne i politik for spilansvar. Under alle omstændigheder gav jeg supportteamet til dette casino mere end nok information til straks at lukke min konto. De overtrådte licensvilkårene ved ikke at lukke min konto umiddelbart efter at have givet årsagen til spilafhængighed. Jeg bliver også nødt til at gå direkte til den person, der har udstedt licensen til at rapportere overtrædelsen og få erstatning, da jeg har lidt under disse overtrædelser. Hvis jeg ikke kan løse dette problem ved hjælp af Casino Guru, har jeg intet andet valg end at søge hjælp fra repræsentanter fra Curacao.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Дмитрий,

Jeg har set på din sag og alle de yderligere oplysninger, der er givet. Jeg forstår situationen og vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Kære Parimatch Casino,

Kan du rådgive, om der er en grund til, hvorfor Дмитрий fik lov til at indbetale penge på sin konto og spille efter udtrykkeligt at have sagt, at han ønskede at få lukket sin konto på grund af ludomani?

Vi mener, at en mere korrekt tilgang i denne situation ville have været at begrænse Дмитрийs adgang til hans konto umiddelbart efter at have behandlet hans anmodning og først derefter bekræftet hans identitet.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Andrej Pauls !


Blokering af spilkontoen udføres i overensstemmelse med den etablerede procedure. Kunden skal i et brev til support@parimatch.com give et foto af pasens første og andet opslag ved siden af et ark papir, hvor der vil være en håndskrevet indskrift "For Parimatch" og den aktuelle dato . Uden at give disse data blokeres kontoen ikke. Klienten ignorerede disse oplysninger, der blev sendt til ham i brevet og leverede kun et pasfoto, det er ikke nok.

Med hensyn til tilbagelevering af mistede midler - der er ingen sådan mulighed. Det var klientens beslutning at spille på vores ressource.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Kære casino-repræsentant, din holdning er klar.


I så fald skal du vente på nyheder om min sag fra repræsentanter fra Curacao. Og i betragtning af at den endelige beslutning altid er deres, tror jeg, du vil stå over for mere alvorlige problemer end en refusion til mig alene.


Til repræsentanterne for Casino Guru kan jeg kun sige, at vurderingen af dette online casino er meget højere end det, vi faktisk ser. De ignorerer problemerne med deres kunders spilafhængighed, overtræder licensvilkårene og kommer med deres egne regler, der ikke overholder nogen regler og politik for spilansvar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Parimatch Casino, for afklaringen.

Kære Дмитрий,

Forstår jeg korrekt, at du har indsendt en officiel klage til casinoets licensmyndighed - Curaçao eGaming?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke gjort det endnu. Men selvfølgelig vil jeg helt sikkert tage denne sag til Curaçao eGaming. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Дмитрий, for at afklare. Giv os besked, når du har indsendt den officielle klage, og / eller vores hjælp er nødvendig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


Jeg har lige indsendt en officiel klage. Tak for din vilje til at hjælpe mig. Jeg formoder, at denne sag endnu ikke er løst, og jeg vil gerne vente på og svare fra Curaçao-repræsentanter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Дмитрий, for opdateringen. Da du har kontaktet kasinoets licensmyndighed, lukker vi nu din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når der er opdateringer om denne sag. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Дмитрий,


Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.


Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst videresende deres officielle erklæring til andrej.p@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.


Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.


Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Дмитрий

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som 'Afvist'.

Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere