Spilleren fra Tyskland har ventet på udbetalingen af 1.500 euro siden 02/12/2024, og pr. 30/12/2024 er midlerne endnu ikke blevet krediteret hans konto. Efter flere henvendelser via live chat modtager han kun undskyldninger og ingen konkret information.
Jeg rækker ud for at udtrykke min utilfredshed med den betydelige forsinkelse i min hævning på 1.500 euro. Jeg anmodede om denne udbetaling den 02/12/2024, og pr. i dag, 30/12/2024, er beløbet endnu ikke krediteret min konto.
I løbet af de sidste uger har jeg gentagne gange kontaktet din live chat-support for at høre om status for min tilbagetrækning. Hver gang har jeg kun fået at vide, at du undskylder forsinkelsen, og at jeg skal fortsætte med at vente. Jeg har dog ikke modtaget nogen konkret information eller en estimeret dato for, hvornår min fortrydelse vil blive behandlet.
Denne forsinkelse og manglen på gennemsigtighed er uacceptable for mig. I henhold til casinoets vilkår og betingelser og gældende lovbestemmelser skal en udbetaling gennemføres inden for en rimelig tidsramme. Den nuværende behandlingstid på næsten en måned er ikke kun uforholdsmæssig lang, men giver også anledning til bekymring for pålideligheden.
Kære scuzy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
