Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter hendes kommunikation om manglen på anmodninger om kontovalidering blev problemet løst, da hun endelig modtog sin udbetaling på 137 euro. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte hendes samarbejde.
Jeg anmodede om en udbetaling på 137 euro (den anden på denne side, den første var vellykket omkring 3 uger tidligere), men den bliver ikke behandlet. Chatten fortsætter med at fortælle mig de samme ting og tager tid. Selv casinoets klageafdeling forsikrede mig om, at udbetalingen ville blive behandlet inden for maksimalt en eller to dage, men problemet blev aldrig løst.
Det er ikke et stort beløb, men situationen begynder at genere mig. Jeg beder om hjælp.
Tak
Tak for dit venlige svar.
Jeg vil gerne påpege, at der aldrig er blevet anmodet om kontovalidering, og jeg ved ikke hvorfor.
Jeg er selvfølgelig klar til at verificere min konto, men sandsynligvis på grund af sidens politik er validering ikke nødvendig op til et vist udbetalings-/indbetalingsbeløb.
Jeg forstår godt, at det ikke er et stort beløb, 137 euro, men det er et spørgsmål om respekt.
Mange tak
Jeg tilføjer den sidste e-mail med klager over Rabona, der fortsat tager tid...
Godmorgen, jeg har endelig modtaget udmeldelsen. Jeg takker jer alle for jeres venlighed og hurtige svar.
Problem løst :)
Kære vesnadragcevic81,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
