Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €1500 for to uger siden efter at have vundet den 27. marts 2025, men havde ikke modtaget nogen opdateringer. Daglige forespørgsler gav det samme svar vedrørende forsinkelser på grund af tekniske vanskeligheder, på trods af at de tidligere har modtaget en udbetaling på €400. Problemet blev løst i dag, da betalingen ankom. Spilleren bekræftede beslutningen og udtrykte taknemmelighed for den ydede bistand.
Hej,
Jeg vandt et beløb på 1500 € den 27. marts 2025.
Desværre er der ikke sket noget siden min udbetalingsanmodning, og når jeg dagligt forespørger til live chatten får jeg altid samme svar: "Der er en forsinkelse på grund af tekniske vanskeligheder" osv.
Ifølge Robocat ville verifikation ikke være nødvendig.
Jeg vandt beløbet gennem forskellige spil såsom Bonanza (big time Gaming) eller det er Sharks time (Ela Gaming) eller hvem vil være en Millionai (big time Gaming).
Jeg har allerede modtaget en udbetaling på €400 fra tidligere gevinster, men siden jeg vandt €1500, er der ikke sket noget.
Jeg beder om din hjælp 😫
Venlig hilsen
jixxa90
Kære Jixxa90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med anmodningen om tilbagetrækning.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Hej
Tak for dit hurtige svar.
Jeg brugte bankoverførsel som ind- og udbetalingsmetode.
4-5 dage, og livechatten udsætter dig på grund af forsinkelser og tekniske problemer.
Gevinster blev indsamlet uden bonus.
Tak
Venlig hilsen
kristen
Hej
er blevet løst i dag.
betalingen kom i dag.
Mange tak alligevel
Venlig hilsen
kristen
Kære Jixxa90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
