Rolldorado Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.

I går kl. 21:08 foretog jeg en indbetaling på 130 PLN på rolldorado casino med min Skrill-konto. Indtil videre er pengene ikke blevet krediteret min casinosaldo, på trods af at jeg straks har rapporteret sagen til kundeservice og fremlagt bevis for betaling. Som alle, der bruger Skrill, ved, er sådanne indbetalinger øjeblikkelige.

Og jeg kan forstå, at de kan have et problem med systemet, som gør, at indbetalingen ikke blev krediteret automatisk. Men jeg synes, at prioriteten i en sådan situation bør være at kontrollere og gøre det manuelt. Tilsyneladende har casinoet andre prioriteter end at give sine kunder deres indbetalte penge.

Kære mkinwest81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale, at du ikke indbetaler flere penge, før problemet er løst. Hvis pengene er gået tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.

• Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling på dette casino?
• Har du allerede kontaktet betalingsudbyderen? Ideelt set bør de være en del af undersøgelsen.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Krystyna. Med hensyn til om dette var min første indbetaling på dette casino, ja, det var det. Men jeg havde tidligere brugt mange casinoer tilhørende det samme firma, nemlig Terdersoft BV, som praktisk talt var spejlbilleder af hinanden. Aldrig før, hverken i casinoer tilhørende Terdersoft BV eller i nogen andre, når jeg brugte min Skrill-konto til at foretage en indbetaling, havde jeg været i en sådan situation. Og du kan tro mig, Krystyna, jeg har foretaget hundredvis af den slags transaktioner.

Hvad angår kontakten med min betalingsudbyder, i dette tilfælde Skrill, nej, det har jeg ikke gjort. For det første modtog jeg bekræftelse fra dem på, at pengene var blevet overført, og for det andet har jeg ikke modtaget nogen information fra dem siden det øjeblik, casinotjenesten rapporterede sagen og videresendte den til den "rette afdeling". Hverken at pengene var nået frem til dem, eller at de ikke var det.

Med respekt,

K*** Marek

Hej igen Kristina

Jeg mener, at min klage kan betragtes som løst, da min indbetaling er blevet vist på min casinokonto.

Mange tak for din hjælp og for at opfylde denne mission om at hjælpe spillere, når de befinder sig i en vanskelig situation.

Kære mkinwest81,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru