HjemKlagesagerRolling Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Rolling Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$344

Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 12.03.2025 | Lukket : 01.04.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra British Columbia havde indbetalt $100 og vundet cirka $344, men hendes anmodning om udbetaling var afventende på grund af verifikationsproblemer. På trods af at have indsendt flere dokumenter, der bekræftede hendes identitet og adresse, blev de ikke accepteret, og hun blev fjernet fra verifikationsportalen. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for hende til at give yderligere kommunikation med kasinoet, men da hun ikke svarede, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Indsatte $100 for et par dage siden ved hjælp af interac, spillet i et stykke tid, endte med at vinde ca. $344,00. Har trukket det tilbage og modtaget en e-mail om, at jeg skal bekræfte, hvem jeg er, på grund af hvidvaskning af penge og svindel!? Aldrig hørt om dette men ok, sendte kørekort, forsikringspapirer, lønseddel og T4. Alle dokumenter havde min nuværende adresse og navn. Men nej, ikke accepteret. Smidte mig ud af verifikationsportalen. WTH??? Der er intet andet, jeg kan sende for at bekræfte, hvem jeg er. Åh og jeg var også nødt til at tage mit billede og sende det til dem, det blev accepteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Sherrbears,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg rigtigt, at alle dine dokumenter blev afvist?
  • Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, deponerede BC forsyningsregning som de anmodede om. En ugyldig check fra mit pengeinstitut, som de anmodede om. Alle med mit navn og adresse som de anmodede om. Det blev igen AFVISET og vendte tilbage og sagde, at jeg overskred antallet af bekræftelsesforsøg???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Sherrbears. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sherrbears

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere