Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede forsinkelser i tilbagetrækningsprocessen på trods af at have modtaget bekræftelse på KYC-gennemførelsen fra kasinoet. Efter vores indgriben modtog spilleren en betaling på $3000 AUD efter en 9-dages ventetid. Problemet blev derefter markeret som løst af os.
Jeg indsendte en anmodning om at hæve mine gevinster for beløbet på $3000 den 4. april 2025 kl. 11.00 AEST.
Det var afventende i et par timer, og derefter ændret til behandling. Jeg kontaktede derefter support, og de meddelte, at min tilbagetrækning er blevet godkendt.
Næste dag den 05/04/2025 modtog jeg en e-mail, hvori det stod, at jeg skulle fremlægge kyc-dokumenter, som var en kopi af min identitet og bevis på adresse, som jeg hurtigt sendte tilbage og opgav.
De fortalte mig derefter, at de kræver mere tid til at bekræfte mine dokumenter, som kun er en licens, og mit kontoudtog, som indeholder min adresse.
Adskillige e-mails frem og tilbage, og de fortalte mig, at de har eskaleret problemet til det relevante team med lidt eller intet held med at få mine dokumenter verificeret for at behandle min tilbagetrækning.
Ved at sige, at deres støtte allerede har informeret mig om, at min tilbagetrækning blev godkendt. Jeg har tidligere haft udbetalinger hos royal reels casino, som blev godkendt og behandlet på få timer og har fået pengene sendt til min konto inden for en dag eller to.
Men denne gang bliver de ved med at forsinke det med denne KYC-forsinkelsestaktik for ikke at betale mine gevinster.
Jeg kender andre mangeårige medlemmer som mig selv, der har modtaget deres gevinster samme dag, og jeg kender medlemmer, der har sendt udbetalinger og modtaget deres gevinster efter mig.
Jeg mener, at dette er forkert, især fra et velrenommeret og legitimt websted som royal reels. Jeg har ikke gjort noget forkert og mener, at jeg har leveret alt, hvad der er nødvendigt for verifikation.
Royal Reels vilkår og betingelser angiver, at KYC-verifikation ikke tager længere end 1-2 hverdage.
Har nu ventet længere, hvorfor skulle jeg vente 14 dage, når de ikke engang kan bestræbe sig på deres egne vilkår og betingelser?
Royal Reels har informeret mig gennem deres online supportchat om, at min kyc-bekræftelse er blevet gennemført og nu er i gang med at fuldføre tilbagetrækningen.
Royal Reels forsinker nu min tilbagetrækningsproces, de svarer ikke på nogen e-mails.
Kan du invitere casinoet til denne klage?
Betaling på $3000 AUD blev foretaget i går, efter 9 dages indsendelse af min anmodning.
Kære AbuYasin,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
