Spilleren fra Kenya havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget efter en periode med kommunikation med casinoet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte spillerens samarbejde gennem hele processen.
Jeg hævede stort set $800 for næsten 2 uger siden, og supporten giver mig ikke længere live support. De fortæller mig automatisk, at jeg skal sende dem en e-mail, hvilket jeg gør. Det tager typisk et par dage at få svar. Den seneste sagde, at jeg skulle lave KYC niveau 3, hvilket jeg gjorde, og derefter har jeg ikke fået svar. Jeg er træt af den forfærdelige kommunikation og vil bare have mine penge.
Alle mine KYC-niveauer er gennemført. 
Hallo, hvad er ordet på dette?
Min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet. Jeg har forsøgt at kontakte support de sidste 3 dage for at få en opdatering om udbetalingen, og der er absolut intet. Jeg kan ikke længere få live support, fordi hver gang jeg åbner en live support-sag, bliver den automatisk lukket.
Du kan lukke dette, jeg har mine penge
Kære Noelgambles,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
