HjemKlagesagerSlot10 Casino - Spillerens balance er forsvundet.

Slot10 Casino - Spillerens balance er forsvundet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.190 €

Slot10 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.08.2020 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland klager over uautoriserede væddemål, der er placeret på hendes konto. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Efter at have ventet ca. tre uger på € 1200-udbetalingen ville jeg angiveligt have annulleret udbetalingen og gamblet væk pengene inden for 4 minutter i to faser på hver 2 minutter. Jeg ville have spillet i spillet Book Of Dead med en andel på € 15 ovenfor, at der er en oddsliste. Men desværre er der ingen passende spilleliste, der skulle være i spillet Book Of Dead, men den findes ikke, fordi jeg ikke spillede. Men hammeren kommer nu, jeg har angiveligt vundet 5 gange € 10 og en gang € 110 og det med en € 15 indsats, hvilket er umuligt i henhold til spillet, fordi du enten kan € 7,50 den mindste gevinst eller den næste højere fortjeneste med € 15 indsats Vind € 15 men ikke € 10 der ikke findes med € 15 indsats, jeg har skærmbilleder, hvor de hævder det, og svarene er ikke længere tilgængelige, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre næste. Sjovt nok forlod jeg € 10 tilbage, så jeg kun gambler væk € 1190 og betød € 10 ironisk nok for dårlige dage. Som sagt sagde jeg ikke, hvad kan jeg gøre? Mfg Dana

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Dana,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle dig, hvis din konto stadig er tilgængelig? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det sammen med din spilhistorie til petronela.k@casino.guru .

Kan du rådgive, hvis der er bedst muligt, at der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer har fået en autoriseret adgang til din enhed og dermed til din konto?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Hej ja, jeg har stadig adgang til kontoen, men der er ingen bevaring mellem mig og kasinoet, eller rettere skriver jeg, og der er ikke noget svar. Bortset fra mig kender ingen adgangskoden, så ingen andre har adgang til det. Mit spørgsmål er, kan du vinde € 10 med en indsats på € 15 som den på væddelisten? Det ville være rart, hvis du svarede mig!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende din spilhistorie? Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Der er kun en meget kort spilhistorie, der er kun 7 spil, som jeg lavede mig bagefter på det, de 96 spil med 15 € indsats er ikke på det, men jeg vil sende dig spilhistorien og væddemålets forløb, men det vil være lidt vanskeligt, fordi det er et højt filbeløb, jeg bliver nødt til at sende det i flere sektioner. Mfg Dana

Ps. Jeg har sendt spillelisten og væddemålshistorien til petronela.k@casino.guru

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Dana, for at videresende din spilhistorie. En sidste tig tak, vil du hjælpe mig med at sammensætte en tidslinje?

- 29. juni: Der blev anmodet om en tilbagetrækning på € 1200.

- Påstået er tilbagetrækning blevet annulleret

- 21. juli: det meste af den aktive saldo (€ 1190) er gået tabt (gennemsnitligt spil på € 15)

- 23. og 29. juli og 5. august: resten af den aktive balance (€ 10) er blevet spillet (gennemsnitligt bet € 2)

Afhjælp eventuelle uoverensstemmelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Hej først. Den 29. juni anmodede jeg om en betaling på € 1200. Den 20. juli spurgte jeg igen hvad med udbetalingen, og det sagde tekniske problemer, som hver gang jeg spurgte det. En dag senere kontrollerede jeg igen, at det pludselig sagde, at jeg havde en kredit på € 10,15, hvilket overraskede mig, og jeg kontrollerede og så, at min betaling blev annulleret. Jeg spørger live chatten om, hvorfor udbetalingen blev smurt, og hvor de resterende penge er, det tog et stykke tid, og så svarer han til mig, jeg ville have annulleret det selv i går og gambled væk med 15 € indsats, ja du så resten på skærmbillederne og. På væddelisten den 21. juni 2020 er der nøjagtigt 96 spinnere med en indsats på 15 € pr. I løbet af spillet så jeg på spillet serlber (Book of Death), og der var ikke et spin i det. Den 07/23 spillede jeg 2 rotatorer med en 5 cent indsats for at se, om og hvor længe noget var tilbage i løbet af spillet, det stoppede, og jeg lavede yderligere 5 rotorer med en 1 cent indsats den 08/05 og rotationerne af 07 / 23 og 08/05 er der stadig. Mine spins kan ses i løbet af spillet og i løbet af indsatsen. Men de 96 rotatorer fra 07/21 er i løbet af indsatsen, men ikke i løbet af spillet. I løbet af spillet gemmes hver spinner med et billede. Men der er ikke noget passende billede, hvor du havde en € 10 fortjeneste med en € 15 indsats. (Så vidt jeg ved, kan du ikke vinde € 10 med en € 15 indsats, eller ??? Enten € 7,50, som er med Book of Death med en indsats på 15 €, den mindste fortjeneste og den næste højere ville være 15 €, bedes du rette mig, hvis jeg tager fejl. Mfg dana

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Dana, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Dana,

Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru-repræsentanter,


Vi kontrollerer kundens sag yderligere.


Mere information vil blive givet inden fredag.


Med venlig hilsen,

SLOT10 Casino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak SLOT10 Casino Team for svaret. Lad os vente til fredag derefter.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Dana- og CasinoGuru-repræsentanter,


Tak, fordi du inviterer os til denne forumtråd.


Vi vil gerne dele følgende erklæring pr. Vores poster og samarbejde med vores AntiFraud-afdeling.


Kundens første anmodning om tilbagetrækning blev fremsat den 29/06/2020 for et beløb på 1 200 €, hvorefter selve udbetalingen blev annulleret af kunden.


I henhold til vores poster i vores system er kundernes væddemål aktivitet hovedsageligt fokuseret på casinoet, hvorfor alle de indskudte midler blev spillet på casinoet på SLOT10.com


I lyset af dette, lige efter at udbetalingen blev annulleret af kundens side, blev det resterende beløb spillet, og det udestående beløb er nu 10 €.


Kunden blev allerede informeret via et par chat gennem vores kundesupport, og det er derfor alle de oplysninger, vi har nu.


Håber begge sider finder dette informativt.


Med venlig hilsen,

SLOT10 Casino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Jeg læste svaret fra kasinoet. Kære Peter, spørg casinoet, hvorfor der ikke er nogen spilleliste i Book of Death (ikke væddemålshistorien, men der er ingen spilleliste). Der skal være et kursus for spillet for spillet. Og spørg casinoet, hvordan jeg kan vinde € 10 med en € 15 indsats, for det er bare ikke muligt - du kan vinde € 7,50 med en € 15 indsats, dette er den mindste gevinst og den næste højere gevinst ville være € 15, du kan simpelthen ikke vinde € 10 med en indsats på € 15. Derfor er der ingen playliste - du kan se det på spillelisten med billedet af gevinsten, men da der ikke er noget billede, hvor du kan vinde € 10 med en 15 € bet, der er selvfølgelig heller ingen playliste. Peter, du kan prøve at få et overskud på 10 € med 15 € stake dig selv med sjove penge, og du vil selv se, at det ikke fungerer. MfG Dana

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Dana, jeg diskuterede problemet med en casino rep. Ifølge ham var du i stand til at vinde € 10, fordi dette afhænger af linjen, oddsene på linjen, indsatsen og hvor mange linjer du spillede. Jeg kiggede på spilhistorikken, og fra mit synspunkt ser det ud til, at midlerne blev sat og spillet væk. Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres i denne sag. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere