Spilleren fra Thüringen havde ventet i tre uger på sine udbetalingsanmodninger på €500 hver, i alt €1.500, efter at have vundet €6.000. Efter en enkelt €500-udbetaling fortsatte han med kun at modtage standardsvar uden nogen løsning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført.
Hej,
Jeg havde en gevinst på €6.000 og fik en gang udbetalt €500. Siden den 21. marts 2025 har jeg anmodet om tre hævninger på €500, men desværre er der ikke blevet udbetalt noget, og jeg bliver altid afvist med standardbeskeder.
Kære Zippex83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen af dine penge. For bedre at forstå din situation, kan du give følgende oplysninger:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Hej,
1. Bekræftelse er ikke påkrævet vises
2. Gevinster var i rigtige penge med Non Sticky Bonus
3. Kasinoet informerer dig kun om, at udbetalingen er forsinket
4. Kun slots blev spillet
Pengene blev overført i dag, og klagen kan afsluttes. Tak.
Kære Zippex83,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
