Spilleren fra Sverige indbetalte 500 euro og spillede op til 1000 euro med den hensigt at hæve. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter blev han fjernet fra siden, og hans udbetaling blev annulleret, da han angiveligt spillede fra et land med restriktioner, hvilket han bestrider, da Sverige ikke er opført som et land med restriktioner.
Jeg registrerede mig på siden, indbetalte 500 euro og spillede op til 1000 euro, som jeg derefter ville hæve. Så skulle jeg indsende dokumenter, og da jeg havde gjort det efter cirka 2 dage, blev jeg smidt ud af siden, og jeg fik en e-mail om, at min udbetaling var blevet annulleret. Jeg fik et svar om, at jeg spillede fra et land, der er underlagt restriktioner, men jeg kan ikke se nogen steder, at Sverige skulle være et land med restriktioner, når siden er på svensk????
Kære StudioSimon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Nej, der blev ikke brugt nogen VPN, jeg loggede ind fra Sverige.
Ja, jeg angav, at jeg er fra Sverige og bor i Sverige, da jeg registrerede mig.
Nej, jeg har aldrig modtaget nogen advarsler eller noget, der tyder på, at Sverige er begrænset. Især når siden er på svensk, tror man naturligvis, at det er muligt at spille fra Sverige.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
