Spilleren fra Spanien oplever gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger på trods af at han har verificeret sin konto og opfyldt omsætningskravene. I over halvanden måned har han haft problemer med at få adgang til sin konto og har modtaget utilstrækkelig support fra kundeservice.
Jeg har problemer med at hæve mine penge. Efter at have satset det påkrævede beløb, bekræftede jeg min konto som anmodet og leverede al den nødvendige dokumentation. Jeg trak så mine penge tilbage igen, og de bliver ved med at afvise det. Jeg har forsøgt at hæve mine penge i over halvanden måned, og jeg venter stadig. De beder mig om at logge ind på min konto for at bekræfte, men de vil ikke engang lukke mig ind på kasinoet, og de bliver ved med at give mig runden via chat og e-mail, hvilket gør det umuligt at hæve mine penge og udmatter min tålmodighed. De tilbyder mig ingen løsning, og lige nu kan jeg ikke engang logge ind på casinoet for at foretage udbetalingen, og jeg har ikke modtaget noget svar på e-mail. Det er derfor, jeg indgiver denne klage mod dette kasino.
Kære Pabloiglesias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotuna Casino.
Bemærk venligst, at de fleste af de skærmbilleder, du har indsendt, er af lav kvalitet og ulæselige.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Jeg svarer på alle dine spørgsmål:
-Min konto blev lukket omkring den 4. februar 2025, hvilket er da jeg anmodede om min første hævning og registrerede mig den 25. januar 2025. Min anmodning blev afvist den 10. april, to måneder senere.
-Fordi han ikke ville lade mig satse mine penge.
-Det er korrekt, og jeg vil detaljere det i skærmbilledet. Jeg blev bedt om yderligere dokumentation for at bekræfte min konto, og jeg leverede den uden at modtage et svar.
-Sportsvæddemål og livespil som roulette.
-Negativt, da jeg tilmeldte mig, brugte jeg ikke bonussen.
-Jeg vedhæfter skærmbilleder til din e-mail, hvor jeg kommunikerer med kasinoet.
Mange tak for din hjælp.
Modtag en venlig hilsen
Pablo *****
Mange tak, Pabloiglesias, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pabloiglesias,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Slotuna Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slotuna Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto stadig er låst, og deres udbetaling ikke er blevet behandlet, selv efter at de har indsendt de nødvendige KYC-dokumenter? Hvis der er specifikke detaljer relateret til denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst om at sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Kære Pabloiglesias,
Vi beder dig venligst om at fremsende det ønskede kryptoejerskab og bevis for indbetalinger hurtigst muligt, så vi kan fuldføre din kontoverifikation og fortsætte med betalingen.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Slotuna Casino-teamet
Godnat
Nedenfor sender jeg dig de ønskede dokumenter og bevis på din e-wallet, så du kan foretage den manuelle hævning til min wallet.
Jeg kan ikke huske datoen og beløbet for den første indbetaling, og jeg kan heller ikke få adgang til min konto for at finde det nøjagtige beløb. Vi beklager ulejligheden.
Kære Pabloiglesias,
Vi beder dig venligst om at uploade det nødvendige kryptoejerskab og bevis for indbetalinger til hjemmesiden, så den relevante afdeling kan gennemføre din kontoverifikation.
Send os venligst et skærmbillede af det problem, du oplever, når du prøver at logge ind, så vi kan løse det.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Slotuna Casino-teamet
Godnat,
Jeg har sendt dig al den ønskede dokumentation i den e-mail, du sendte mig tidligere. Jeg vil dog lade den være vedhæftet her. Det ville være rart, hvis du i det mindste kunne fortælle mig den nøjagtige dato og beløb for indbetalingen, da jeg ikke kan få adgang til min Slotuna-konto på grund af en begrænsning, så jeg kan ikke huske disse oplysninger præcist. Derfor sender jeg dig de omtrentlige datoer for transaktionerne fra min Trustwallet-wallet. Jeg håber, at dette er tilstrækkeligt, og at vi kan løse denne sag på den bedst mulige måde.
En hjertelig hilsen
Paul I**** G****
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
