Spilleren fra Portugal havde to afventende udbetalinger på Slotuna-siden, den ene fra den 25. marts, som ikke var blevet behandlet på trods af, at tidligere udbetalinger var succesfulde. Han havde kontaktet support, men fortsatte med at modtage generiske svar vedrørende forsinkelser. Problemet blev løst, og han modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Godmorgen,
Jeg har to afventende udbetalinger på Slotuna-siden, en af dem siden 25/03.
De første 2 udbetalinger blev behandlet korrekt (3 til 5 dage).
Derefter har jeg ventet på, at den skulle behandles siden 25. marts.
Svarene fra support er stort set altid de samme, forsinkelser i udmeldelser, men jeg synes ikke, at så meget tid er berettiget.
Min konto siger, at den ikke skal bekræftes.
Der er to udbetalinger, en den 25/03 (330 €) og den anden den 27/03 (280 €).
Jeg beder om din hjælp til at prøve at få pengene.
Tak.
Kære Zewers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du valgt den samme betalingsmetode til dine udbetalinger, som du brugte ved indbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
God eftermiddag Veronika,
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Ja, to gange
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ingen bonus, rigtige penge
Valgte du den samme betalingsmetode til dine udbetalinger, som du brugte til at indbetale? Ikke sikker.
Tak
God eftermiddag.
Jeg har allerede modtaget pengene.
du er virkelig spektakulær!!!
tak
Kære Zewers,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
